物业管理实务 黑龙江工商职业技术学院 黑龙江工商职业技术学院 物业管理服务介绍 能力目标 对本行业的发展具有基本 的分析、判断能力 知识目标 了解物业管理服务的基本概念、服务内容和环节； 掌握物业管理服务的运作程序和管理原则； 了解我国物业管理服务的发展现状及趋势 教学目标 黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务 课程任务 任务1 本门课的内容、特点、学习方法、考核标准及与职业的关系 任务2 物业管理服务概况 黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务 提问 课程内容 课程特点 学习方法 考核方法 观看视频 与职业的关系 黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务 物业管理服务 前期物业管理服务 工程管理服务 环境管理服务 客户服务管理 典型物业管理服务策划 公共秩序管理服务 课程内容设计 黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务 操练：掌握基本知识技能 任务2 物业管理服务概况 子任务2 物业管理服务的运作程序 子任务1 物业管理服务的基本环节 子任务3 我国物业管理服务的现状及发展趋势 黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务 前期介入 承接查验 入住与装修管理 日常管理服务 工程管理服务 环境管理服务 公共秩序管理服务 客户服务管理 子任务1：物业管理服务的基本环节 黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务 子任务2：物业管理服务的运作程序 业主大会 分散业主 承包商 保险公司 确定物业服务企业 物业行政主管单位 其他行政管理单位 选聘 监督 制定管理制度 物业的承接查验 物业租赁与业主入住 日常管理 办公室管理 合同 管 理 公共秩序管理 人力资源管理 公共关系管理 档案管理 财务管理 客户服务 绿化管理服务 保洁管理服务 设备维修 房屋维修 黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务 子任务3 我国物业管理服务的现状及未来发展趋势 资料阅读 课件展示 深化：加深对职业能力目标的理解 黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务 前期物业管理服务 黑龙江工商职业技术学院 模块体系 黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务 教学目标 能力目标 知识目标 分 解 支 撑 1.前期物业管理服务实际操作能力； 2.运用标准工作程序和方法的能力； 3.自主学习和实地调研的能力； 4.组织能力和执行能力； 5.沟通能力和团队协作能力； 6.创新能力、职业道德和职业素养 1.了解早期介入的重要性； 2.掌握物业承接查验标准； 3.熟知业主入住流程； 4.掌握物业档案管理相关知识； 5.熟练掌握办公自动化相关知识 职业领域 教学领域 教学目标 黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务 教学手段与方法 1.教学手段 多媒体教学 案例教学 现场教学 2.教学方法 任务驱动法 头脑风暴法 启发引导法 激励法 黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务 黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务 项目一：项目查验 任务1：早期介入 黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务 教学目标 能力目标： 具备一定的组织协调能力； 具备分析问题、解决问题的能力； 具备沟通能力。 知识目标： 早期介入的相关概念； 物业管理各阶段早期介入的工作内容 黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务 导入案例 大西洋新城是望京地区的高档小区之一，但支付了巨额房款之后，业主们却没买来舒心。业主代表陆颂吴对记者说：“当初开发商承诺的配套设施如小学等，至今还没落实；而落实的独立会所，四层楼有三层都出租给外面开起了餐馆、健身房等，当初向业主承诺的棋牌室、网球室、乒乓球室如今踪影全无。”诸如此类的问题使一些小区物业纠纷频发不止 居住环境 黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务 居住环境 黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务 根据现象分析并讨论： 某小区A栋楼居民反映一楼的卫生间便池不畅，往上反水，气味让人无法忍受，有居民把便池用水泥给堵上了，结果反上二楼满楼气味难闻，经查是化粪池的容量设计不合理造成。 某小区居民反映，本小区一下雨就满水，而且长时间排不出去，对居民非常不便。 某小区居民反映，住进小区不久，房屋的墙面开始出现裂缝，有的墙面出现霉斑和霉块 课堂操练 黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务 归纳总结 项目可行性研究阶段： 地点、居住、居住人群、经济水平、标准。 规划设计阶段： 物业格局、景观水准、服务设施。 建设施工阶段： 了解施工情况并沟通，了解施工布局、装修方式、用料和工艺方法 黑龙江工商职业技术学院|物业管理实务 。。。。。。以上简介不含段落格式