母子公司管控体系制度汇编之
天能集团
企业文化建设操作手册
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目录
第一章 什么是企业文化 1
第二章 企业文化的作用 1
第三章 企业文化的结构 2
第四章 如何创建和变革企业文化 3
第一节企业文化准备 3
第二节企业文化诊断 4
第三节企业文化战略性规划 6
第四节企业文化实施 8
什么是企业文化
企业文化不过是企业在长期经营过程中逐步形成与发展的、带有企业独有特征的价值观念和思维方式以及其外化的企业行为规范的有机统一。尽管企业文化不会影响到企业的有形资源，却会对有形资源的利用方式产生重大的影响，这种影响是通过企业文化对企业员工的价值取向和行为方式施加强有力的导向和支配作用而产生的。
企业文化的作用
企业文化能在组织中产生6种力量：凝聚力、激励力、约束力、导向力、互动力、辐射力。
1、凝聚功能将个体凝结成高效统一的组织
2、激励功能良性的机制催人奋进
3、约束功能规范和约束组织、个人的行为
4、导向功能对组织、个体的目标进行引导
5、互动功能与组织中的硬要素互动，促进组织进步
6、辐射功能能进一步地影响到同业、社区、社会等
上述功能是通过以下价值创造机理而来：
1、管理成本降低
企业文化可以减少员工单独处理信息的要求，使员工经营活动集中于特定范围安排之中，减少决策成本，同时可以大大降低经营活动中的不确定性
2、组织机能完善
企业文化补充了企业正式的行政控制体系，减少了内部实施监督的成本
3、减少不协调
企业文化弱化了企业内个人偏好的倾向，而这种倾向有可能使得步调不一致
企业文化的结构
企业文化从结构上分为精神文化、制度文化、行为文化、物质文化和形象文化五大层次。
1、精神文化
精神文化是企业文化的核心，它是企业在经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。精神文化包括：
（1）企业的基本战略
企业的愿景；企业的经营领域；企业的成长方向；企业的竞争优势；企业的战略成功保证
（2）企业的价值观体系
总体价值观；对股东的价值观；对顾客的价值观；对员工的价值观；对合作伙伴的价值观；对公众的价值观
（3）企业的行为方针
创新方针；质量方针；服务方针；团队方针；人才方针；资源方针；管理方针；绩效方针
2、制度文化
制度文化是精神文化的制度性体现。制度文化包括：
（1）领导体制
领导方式；领导结构；领导制度
（2）组织机构
正式组织结构；非正式组织
（3）管理制度
常规管理；例外管理
3、行为文化
行为文化是精神文化在企业和员工行为上的透射。行为文化包括：
（1）企业家行为
领袖型；开拓型；民主型；实干型；智慧型；坚毅型；廉洁型
（2）模范人物行为
企业模范个体的行为；企业模范群体的行为
（3）员工的行为
个人行为；团队行为
4、物质文化
企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化。
（1）产品
质量；设计；服务
（2）厂容厂貌
设备设施；厂房建筑以及生活娱乐设施
5、形象文化
形象文化是最外层的企业文化。
（1）企业的形象
人的形象；物的形象；事的形象
（2）企业的文化联想物
企业的文化口号；企业的歌曲；企业的标识；企业故事
如何创建和变革企业文化
第一节企业文化准备
1、确定企业文化建设的共识
只有企业内部对文化弊端有透彻的认识并具备改变的坚定决心，企业文化建设才有成功之可能，那种突如其来的热情只能让企业文化消逝得更快。
2、创建企业文化项目小组
达成共识之后应立即成立企业文化建设小组以切实负责而后所有的从诊断到实施具体事宜，小组是否精干得力是项目质量的关键。
（1）小组人数以五至十人为佳，且以中高阶干部为主，构成宜跨职能；
（2）需包括对企业运营有相当了解程度的成员，特别是作业人员；
（3）是否需要设立未来之企业文化机构，考虑具有创意与潜力之成员；
（4）选定资深人士为文化组长，负责文化建设及协调工作。
3、拟定企业文化建设计划
企业文化建设小组成立后的第一件工作就应当是拿出一个通盘的工作计划，一个完整的计划应包括下列内容：
（1）目的。背景问题；项目目标范围；小组规章
（2）专案计划书。工作项目资源；产出责任进度计划；拟定执行预算
（3）专案管理。报告体系；项目检讨进度报告
（4）变革管理。利害关系人及其权益沟通计划；评估计划；调停计划
第二节企业文化诊断
1、企业文化现状调查
通过周密的内外部调查掌握第一手资料，从而对企业文化的所面临的问题有透彻清晰的了解。主要的调查内容：
（1）精神文化调查
几年的创业历程中，您认为对公司发展最重要的三件事是什么？
最令您难忘的一件事是什么？
您最受感动的一件事是什么？
您认为对企业贡献最大的三个人是谁？
他们最宝贵的精神是什么？
他们对您最大的启发是什么？
您认为公司发展必须具备什么样的精神（理念）？
公司有什么样使命/目标能使您觉得您的工作重要？
公司对您的工作要求清晰吗？您知道多少？
您有做好您的工作所需要的材料、设备及相关资源吗？
公司对员工的工作出色给予表扬吗？
公司尊重员工的个性，有机会做自己擅长的事吗？
公司主管及同事关心员工的个人情况，鼓励个人发展，与员工谈论其个人的进步，让其在工作中有机会学习和成长？
公司主管及同事经常关注您在工作中存在什么样问题吗？有什么实际困难吗？给予您什么样的帮助和支持？
公司存在富有创新的员工因厌恶日益滋长的官僚主义和等级制度而辞职，公司的创造力减退？
公司存在着计较社会等级中的细微差异，而不是关注顾客、竞争对手与外部世界的变化？
公司存在营造一种平等的氛围，支持和保护员工讲真话，提出合理化建议，每个员工的意见受到重视？
公司管理人员能有效平衡好员工的利益（发展）和公司的利益（发展）吗？
公司员工能够有权参与公
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