中文提要
近年来，随着经营和竞争环境的变化，W公司服务部改进原来漫长的交货期和
相对不灵活的供货反应机制，建立可靠而有效的内部供应链的合作流程，并不断加以
优化，是非常重要的。
本论文首先分析了W公司服务部必须考虑从力所能及的可行性角度，优化自身
的采购、维修、仓储和物流管理，使得客户对W公司服务部的满意度提升，随后本
论文在研究了供应链一体化与供应链优化理论的基础上，分析W公司服务部内部供
应链的管理水平不足和低效率的主要影响因素是信息共享不畅、业务流程设计、总部
战略决策三方面。提出了信息与交流、计划控制、维修能力、仓储管理和清关四个维
度的改进方法。
通过实施优化方案，W公司服务部提高了备件需求预测的准确性、缩短了采购
周期、提高了维修效率和维修反应速度、优化了仓储布局和物流流程、有效降低了备
件呆滞库存和库存成本，达到了保障备件供给、降低总运营成本、提高客户服务满意
度水平的目标，并为W公司服务部向更高层次的供应链一体化战略发展作好准备。
根据本论文浅见，要优化企业内部供应链系统，必须结合企业所在的行业特征和
企业内部现有资源，通过组织机构优化、内部信息共享、降低库存水平和物流成本等
优化方案，来降低企业的运营成本并保证客户的服务满意度水平，从而为企业供应链
管理的全面提升和提高竞争力服务。
上述的内部供应链优化方案又可从具体可衡量的角度，转换成库存周转率、运输
准时性、客户满意度、市场占有率等可比较数据使企业的优化结果得到量化的体现。
同时，本论文对金融设备服务行业同类型公司也具有一定借鉴意义。
关键词:供应链一体化；内部供应链；优化
作者：贡耀新
指导老师：陈一星
。。。。。。以上简介不含段落格式