各位领导，早上好！ 江苏九州认证有限公司培训部 本期教员 张受权(13901589503) 江苏九州认证有限公司高级管理顾问 教授级高工 国务院政府特殊津贴享受者 原国家注册高级审核员 CNAS颁布 “共担责任，实现可持续发展”---ISO在2010年11月1日瑞士日内瓦 发布ISO26000《社会责任指南》（GuidanceonSocialResponsibility）（118页）； 12010年9月7日~13日上海市质协邀请国际质量科学院院士美国哈灵顿博士来我国上海、武汉、南昌三地演讲、座谈，归纳如下： 1、核心内容：“简约流程管理”： “简约”成为管理届研究的新趋势，应运用各种改进工具，将流程简化、并使之带来价值； “整个20世纪80年代，大多数企业都把改进放在生产流程上，只是到了最近管理者才开始认识到他们的努力方向是错误的。企业要保持第一流的经济实力，发生在办公室和会议室里的工作效率也是改革的对象。” “简约流程”应是有一个明确的流程责任人对流程的绩效负责；流程有明确的界限，并以书面形式规定程序、工作任务和培训要求；测量、反馈和控制贴近工作任务；测量方法和目标与顾客、供方相关联；所有人都知道周期时间；有正式的变更程序；可以被其他组织仿效；始终在寻找改进的方法。2、“简约流程”的改进模式：“PASIC”1 3、几点想法 一个典型的零解雇政策：改进对员工来说不是带来解雇，这是改进前，管理者必须向员工明确的，否则改进将变得阻力重重。被裁剪人员将再培训，走向新岗位。 方法不是问题，关键是要进行持续改进：关键是要识别出企业的业务关键推动力，可以控制的因素，并对此并能改变企业绩效的因素进行改进；再则要为员工参与设立详细的愿景（包括权利、义务、程度）； 质量改进要在短期内见到成效：一定要保证在开展变革的半年内产生效益，因为企业的总裁等高管关注的是变革的项目能否赢利；企业的关键业务推动因素的改进应与企业战略业务规划结合起来。 学习运用“指导型创新”：就是吸取人类社会发展形成的知识来知道个人解决问题的活动；企业需要新型员工（包括总裁和清洁工），而且希望员工每月提出2条创新改进意见。中国的未来应该靠自己的品牌：如果只有“中国制造”，没有“中国创造”，这就意味着至少有60%的利润被品牌拥有者拿走了。先要打响制造质量在国际上的声誉，这可以说是中国企业今后十年要达到的目标。 质量经理要把自己看成是企业的经营者：质量管理已成为管理者工具，他认为企业首席运营官的最佳人选是质量经理，因他们了解全部流程；因此质量经理要把自己看成是企业的经营者，而不仅是一个提供技术支持的质量工作者。目前中国质量经理的地位并没有同财务总监一样，对质量部门的定位更多的是关注产品质量而不是管理、提高流程的质量。 “你只有努力地奋斗，才能赢得发展，中国制造的质量声誉也是如此。” 2005年国际质量科学院院士美国哈灵顿博士来我国上海、南京等地演讲介绍4、陪同前来的新西兰梅西大学卓越研究中心主任罗宾·曼博士（又是亚太生产力组织的亚洲企业卓越研究项目的首席专家）演讲的内容是： “卓越经营与标杆对比”； 标杆对比有非正式标杆对比是最常见的队标方式，而正式标杆对比有两种方法： 一是绩效对标， 另是“最佳实践”对标； 且“最佳实践”对标对企业的改进最为有效。 提出TRADE模式。《新时代的质量管理》2010年4月28日日本东京大学教授饭塚悦功在上海剖析丰田事件答记者问： 这个时代的质量管理，是“为顾客价值提供管理”: 首先，要转变覌念：把过去的“提供产品价值”转变为“创造顾客价值”、“重视社会价值”；才能对外部世界的变化，保持充分的敏感力、洞察力、决断力； 其次，去设计一种能够集中所有资源以保持竞争优势能力的管理体系：即内部系统、外部系统、内部系统与外部系统的接口管理系统；第三，突出以人为本，要拥有善于自我变革的优秀人才：变化的时代，最重要的是应变能力强的人，能提升组织应变能力的人；这里的”人“包含三层含义：第一层是知识， 第二层是技术、技能和才干， 第三层是热情和动机； 四种能力:一是学习能力， 二是了解自己强项的能力， 三是团队合作的能力， 四是自我改进的能力； 是以质量为中心的经营，也是以人为中心的经营，因为战略是由“人”制定的，战略也是由“人”来执行的；這是对人真正重视和尊重的管理，是一种发现问题和解决问题的能力，是一种具有敏感的变革意识、追求不断改进的渗透在企业血液里的创新能力。 。。。。。。以上简介不含段落格式