华彩咨询公司项目操作管理制度纲要
一、责任
1、项目组长(组员)：须与公司签订目标责任集体合约、保证回款、满意度、成本、计划的执行等四方面的相应指标，具体指标在实际签订目标责任状时进一步确认。
二、计划
1、项目组组长、组员都必须通过公司内部的计划答辩会。
计划答辩会的详细流程如下：
目组需在计划启动前拿出整体计划，需提前七天拿出下个操作月详细计划；这二种计划必须报送客户决委会批准，以利执行。
目组需提前1天拿出下一周工作计划，内部研讨，以利操作信息沟通。
配合计划，项目组必须拟定相应的日程、出差计划。
三、控制
1、项目组每月（周）必须进行月（周）度研讨会。
月（周）度研讨会详细内容如下：
确定总体任务
确定个人任务
预测下一月、下二月情形
要完成的特定目标研讨
日程表、流程、预备事项
预算细目
检核点
纠偏、问题检讨
团队管理问题
10)客户意见及要求
2、项目组组长每天都必须记录操作日志，该日志由相关管理人员不定期阅审。
3、项目组每天出外勤（访谈，出差等等事项）都必须当天完成整理，特殊情况也须尽快完成。
4、项目组组员都必须配备know-how手册，记录在操作中的心得体会，以及平常记录相关数据、信
息、案例。
出现重大事故，组长必须立即召开临时会议，讨论解决方法、预防方法。
四、协调
组长必须与客户（尤其是相关负责人）进行每两日一次的沟通，与最高负责人沟通，不得少于一
次/周。
项目组所有传真或E-mail之文档，如需对方填写或按之操作，必须附上范例，以使对方理解。
组长必须着力将本公司的方法、总体方案、每月（周）计划在相关会议上详细地向客户进行讲解，必须以理服人，而非强辩。
组长同时必须协调好本组人员的：
计划的落实性。
工作效率。
相关的系统或临时培训。
组员的士气。
内部的团结。
研究、谨慎的工作风气。
五、操作
1、操作中必须保证每月都有显性的成绩。
2、操作要力图按原计划进行，不得随意增删服务项目，如有必要，也必须征得对方的书面认可。
3、对每个周（月）的操作报告，都必须取得对方项目负责人的签字确认。
4、组长必须保证文档齐全，方案、来往信函、会议纪要、工作总结四类齐全。
5、组长必须保证所有方案提报、培训、市调等计划的演练。
6、组长必须保证驻点人员的每日工作汇报及书面报告收受批改。
7、驻点人员每次驻点都必须形成专题报告。
六、方案的撰写
1、组长必须提供脑图并与负责撰写的组员商讨，在事中，必须进行一次以上的检核以避免无效劳动。
方案撰写完成，组长必须检核其基本要素是否齐全，组长同时须与组员共同使用结构图探讨该方
案的问题点。
3、方案的撰写必须建立在大量资讯基础上，资讯采集必须注意：
类同性——采集相类、近似、相关的产业、企业，销售信息
时效性
可比性
指导性
4、方案必须要有十五问，现状分析、解决方案、方案详细分解、公司服务项目、服务保障、服务人员、日程表、报价等基本要素。
七、领导
1、组长的首要任务是把所有资讯、方案串成整体计划。
2、组长每日要问组员3个为什么，以此启迪思路，开创新思想、新方案。
3、组长必须指定组员在操作中必须阅读的书籍。
4、组长必须组织及参与实施组员的培训，为此制定计划，组织相关人员，安排培训，检核结果。
5、组长必须掌握组员的思路动态，及时消除不良情绪。
本制度由公司行政部负责解释。本制度在执行中逐步完善。
华彩公司顾问外出驻点管理制度
为规范公司顾问的驻点行为，确保在驻点期间能为客户提供满意的作业，通过驻点提升顾问的专业素质和作业技能，应加强驻点管理。
一、驻点前的准备
a、驻点是项目操作的重要内容及手段。在驻点前须召开驻点研讨会，确认驻点目的、意图、任务
等内容。会议管理参见《公司会议管理制度》。
b、驻点计划经会议确认后，须至少提前三天以正式文函知会客户，提出建议方案（日程、内容、
作业流程等说明），并积极督导客户确认。
c、驻点前须提前二天完成各项文案或资料的确认和编辑作业，不得将未经公司确认之文案或资料
呈报客户。
二、驻点计划的执行
a、驻点计划正式实施前，项目组长或驻点负责人应尽可能创造条件与客户项目负责人就驻点安排
进行磋商，共同确认详细执行计划和解决方案。
b、计划的执行过程中，项目成员必须严格按照计划之时间、目标达成要求、作业程序认真准确地
作业。若遇特殊情况可根据实际情况灵活处理，但事后须立即向项目组长或公司汇报详细情况。
三、客户疑问和意见的处理
a、驻点期间凡客户所提各种疑问或意见、建议必须如实完整地记录，并在当日项目日记中汇总，
若已答复解疑的应予登录。
b、客户所提疑问和意见、建议应尽可能予以合理、及时的回应。若无法在驻点期间回复的，应及时
坦诚地说明或解释，并尽可能给予准确的回复计划。
四、资料的收集
资料的收集是驻点工作过程中重要作业环节，从驻点计划实施之日起应积极督导客户按《资料
目录》给予支持配合，确保必要资料完整准确地提供。
b、凡作业过程中发现必要收集的新资料应由项目组长/驻点责任人及时向客户项目责任人提出支持
申请，并清楚阐明目的，力求及时达成目的。
c、在资料收集过程中若遇阻碍或其它因素阻碍，须及时与客户项目责任人沟通，有礼有节地进行
磋商，努力完成作业计划。
五、驻点管理
a、驻点期间项目组作息时间按客户作息制度执行。
按驻点计划执行若遇时间需延长或加班情况应及时与客户项目责任人商讨，尽可能确保当日之
作业完成。
驻点期间与客户之每日计划作业内容完成后，须每日召开驻点会议，回顾当日作业情况，针对
存在的问题共同演讨解决方案，并计划第二日工作安排。
驻点期间项目组尽可能利用外勤机会，组织各种形式的团队演练或培训，强化团队素质和技能的提升。
驻点期间，顾问应尤为注重仪表礼仪，行为规范，维护公司及个人的专业形象
六、驻点结束管理
a、驻点结束时，项目组应与客户项目负责人共同回顾驻点计划执行情况，充分听取客户意见，共
同解决存在的问题或确认须研究的问题和时间表，实现双方良性互动沟通。
b、驻点计划完成后，项目组经客户就近期工作安排或到下一次驻点期间各项工作的计划进行沟通，
确保双方达成谅解或一致。
c、驻点结束后项目组应就驻点情况以正式文函回顾驻点成果并致谢。
项目组在返回公司后应以专题形式向检核组长和公司汇报驻点情况。
七、流程图：
本制度由公司行政部负责解释，在执行中逐步完善。
华彩公司文案管理制度
一、文案工作的重要性
文案工作是本公司的最重要的核心工作，是本公司智慧生产的产品。文案工作的
。。。。。。以上简介不含段落格式