新世纪控股集团有限公司(依据GB/T19001-2008编制)质量手册 编 制：审 核：批 准：2016-02-1发布2016-02-01实施文件编号CNC/QM-2016版 本 号A/0持 有 者分发号受控状态目 录质量手册批准页 …… 3管理者代表任命书 … 4第1章 企业简介…… 5第2章 质量方针和目标…… 6第3章 适用范围、 术语和定义 …… 7第4章 质量管理体系 9第5章 管理职责 …… 12第6章 资源管理 …… 16第7章 产品实现 …… 17第8章 测量、分析和改进 … 21附录A 组织机构图附录B 职能分配表附录C 质量管理体系文件清单附录D 质量目标分解表质量手册批准页为了进一步加强企业管理，不断改进和完善质量管理体系，使本公司能持续不断地向客户提供满意的产品和服务，不断提高服务质量和经济效益，根据ISO9001：2008《质量管理体系——要求》，并总结了本公司历年来的质量管理实践经验，特建立各分公司管理及进出口贸易业务和物流的质量管理体系，并编制本《质量手册》。经审查，本手册符合ISO9001：2008标准和本公司实际，是本企业质量管理活动的法规性文件。我决定新世纪控股集团有限公司第一版质量手册自2016年02月01日起正式实施，全体员工都必须严格执行本《质量手册》中的各项规定，以确保全各项工作符合质量要求，确保质量体系持续、有效地运行。管理者代表负责组织实施本质量手册，并具体负责对质量体系的有效运行进行协调、监督和审核，并在发现任何不符合质量体系文件规定的活动时，有权采取必要的措施，直至该问题得到满意解决为止。总经理： 2016 年 02月 01 日管理者代表任命书谨委托张大海为新世纪控股集团有限公司的管理者代表。其职责如下：1、负责本公司ISO9001质量管理体系的建立、维持；2、监督ISO9001质量管理体系是否有效适当地实施，并提出改进的需要；3、不断提高员工的质量意识，努力提高产品质量水平和质量管理水平；4、定期或不定期向总经理直接汇报体系运行的状况，并执行其交办的任务；5、负责公司内部质量体系审核工作的策划、组织和实施；6、经授权在总经理缺席时，行使其在公司质量体系执行上的职责。7、负责本公司质量管理体系有关事宜与外部相关方的联络。总经理：2016年02月 01日企业简介中国新世纪控股集团是国家级大型企业集团，下辖十六家全资企业。主要从事IT产业研发制造业、国际物流（进出口、商务）业、水产食品深加工业、酒店业、金融业等。集团自1998年创立以来，有计划、战略性地进入了高科技和新兴事业领域，不断取得了辉煌成就，并获得了“亚洲品牌500强”、“中国企业五百强”、“中国民营企业五十强”、“中国民营企业制造业五十强”、“中国综合服务业第一”、“中国高科技企业”、“中国自主创新科技企业”、“中国科技复兴十佳企业”、“中国残疾人运动会爱心企业”、“中国实施走出去战略先进企业”、“中国优秀企业”、“中国诚信守法企业”、“中国出口先进企业”、“浙江省十大领军企业”、“浙江省企业二十强”、“浙江省制造业企业二十强”、“浙江省创业标兵”等荣誉。CNC从创业走向创牌，从创牌走向创新，从创新走向创造，在中国乃至世界树起了CNC品牌效益，凤凰择木而栖，CNC欢迎海内外各界朋友携手合作，共创美好事业，为社会发展作出应有贡献。公司地址：台州市椒江区工人西路618号联系电话：0576-88322096联 系 人：张大海传真：0576-88322096第二章质量方针和目标一、质量方针诚信互助优质高效开拓共赢二、质量目标1、退货率1%以下；2、因工作失误造成的不符点单证不超过6次/年；3、客户满意度不低于95分，顾客投诉（损失500RMB以上）不超过6次/年。第三章适用范围、术语和定义适用范围1.1本质量手册依据ISO9001：2008标准《质量管理体系—要求》以及相关法律、法规的要求，结合本企业实际情况编写，质量手册对质量管理体系的各项活动进行了原则描述，规定了质量管理的基本要求。1.2本质量手册对内是质量管理的纲领性文件，是公司各部门和全体员工开展质量管理活动的依据和行动准则；对外是公司质量管理的承诺，也可用于第二方认证和第三方认证时，证实本公司的质量管理符合规定要求的依据。1.3质量手册适用范围：进出口贸易及代理（报关、报检）业务1.4因公司服务产品、服务宗旨、服务方针、目标和组织机构、资源配置均基本定格成形，如遇新的产品、市场、项目，拟用“质量计划”满足，故将“7.3设计和开发”予以删减。1.5本公司是提供产品进出口服务的公司，质量体系当中不含有7.5.2的内容，故进行删减。1.6 公司无自制监视和测量设备对进出口产品的内在质量进行检验。出口产品由供方进行自行检测，进口产品由用户自行检测，本公司仅对供方及用户检测的结果进行验证，必要时，委托专门检测机构对进出口产品进行检测。因此“7.6测量和监控设备的控制”予以删减。1.7质量手册编制原则本质量手册体现了质量管理的八项基本原则：原则1以顾客为中心企业依存于顾客，因此企业应理解顾客当前和未来的需要，满足顾客要求并尽力超越顾客的期望。原则2领导作用领导者建立企业统一的目标、方向和内部环境，所创造的环境能使员
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