摘要�崳�
随着人们生活质量的改善W及节奏的不断加快,外出旅游已经成为许多人�崳�
释放生活和工作压力的重要方式。为了迎合消费者不同的旅游需求,诸如乡村�崳�
旅游、运动旅游1^及生态旅游等旅游业态越来越多,其中不乏同质性的旅游项�崳�
目,旅游市场已逐渐转变为游客市场。如何提高游客的满意度,増加游客接待�崳�
量成为业界普遍关注的问题。�崳�
游客满意度的提高对旅游目的地管理部口而言,其重要程度毋庸置疑,管�崳�
理部口要想有效地提高游客的满意度,就必须首先理清复杂的旅游目的地属性,�崳�
其次是认识各旅游目的地属性绩效对游客满意度的影响方式,如此才可W合理�崳�
地将有限的资源投入到目的地属性绩效的改进工作中。而目前有关旅游目的地�崳�
属性绩效与游客满意度的关系研究多1^线性对称为主,通过此类分析可识别�崳�
各目的地属性绩效对游客满意度的影响程度,只要努力提高这些目的地属性便�崳�
可W相应的获得游客满意度的提高,但是随着属性绩效与满意度之间非线性对�崳�
称关系研究的普及,传统的旅游目的地属性绩效与游客满意度之间的线性对称�崳�
关系同样面临挑战。
因此,本研究W内蒙古草原为研究对象,提炼草原旅游目的地属性的主要�崳�
维度,在此基础上研究草原旅游目的地属性绩效对游客整体满意度的影响,并�崳�
得出如下结论:(1)草原旅游目的地属性绩效与游客满意度之间并非单纯的线�崳�
性对称关系,其中,旅游地管理、旅游购物、旅游交通属性绩效与游客满意度�崳�
呈非对称关系;(2)顾客满意H因素在草原旅游目的地各属性中有所对应,其�崳�
中,旅游购物为基本因素,旅游地管理和旅游交通为兴奋因素,旅游吸引物则�崳�
为表现因素;(3)应该结合属性的类别[^及属性绩效对游客满意度的影响方式�崳�
对目的地属性绩效进行优化,首先优先改进旅游交通,其次是旅游地管理。希�崳�
望本研究能够对旅游目的地管理的研究和实践提供一定的参考。�崳�
关键词;旅游目的地;属性绩效;游客满意度;非对称�崳�
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