2016云客服市场调研报告 移动信息化研究中心（MIRC） MobileInformatizationResearchingCenter 云客服加速忠诚购买流程 Source：Foreignstatistics 78%的受访者将客 户服务列为影响供应 商信誉的第一因素； 88%的人在购买决策时 受到网络评论的影响； 66%的B2B和52%的B2C 用户在遭遇糟糕的客户服务互 动后会停止购买产品； 62%的B2B和42%的 B2C用户在享受到好的客户 体验后会购买更多的产品； MIRC认为：从竞争到取胜，企业拿什么赢？移动化时代，企业提供的不再单单是产品，配套的客户服务可 以成就企业也可以毁了企业。 购买 考虑 评估 体验 推崇 粘性 云客服加速 忠诚购买流程 目录 研究概述Part1 MIRC核心观点Part2 云客服市场情况Part3 产品发展现状Part4 云客服品牌分析Part5 云客服厂商点评Part6 未来趋势分析Part7 研究概述 。。。。。。以下略