伟诚实业(纸包装印刷)公司组织结构、人力资源和业务流程管理诊断报告及初步建议 机密 一期咨询报告之一 项目进程 项目启动会 资料收集 中层访谈 高层访谈 一般员工访谈 高层访谈 中层访谈、流程调研 员工访谈、流程调研 问卷发放 纸品中心调研 问卷分析 诊断报告编写 访谈 中层访谈：6人次 高层访谈：5人次 一般员工访谈：20人次 共计：31人次 撰写报告 高层访谈：3人次 其他员工深入访谈：10人次 共计：13人次 汇报 报告完善 高管交流 报告初稿修改 中期报告汇报 生产一线调研 （印刷制造中心） 内部研讨 主要问题提炼 诊断思路确定 问卷设计 调研及问卷 生产管理人员访谈：2人次 共计：2人次 内部问卷发放171份，回收161份，有效问卷157份 诊断地图 导读 总论 业务流程 诊断 组织结构诊断 结论 人力资源 诊断 伟诚实业（深圳）有限公司实际的制造业务经营时间虽然只有短短四年，但取得了快速的发展 销售收入 净利润 资产规模 企业规模 199219931997199819992000200120022003.1－8 香港上市，迁入新厂房，规模进一步扩大 伟诚烟草（集团）公司与南京卷烟厂、淮阳卷烟厂成立“南京三隆”包装公司 成立伟诚实业（深圳）有限公司，主要业务国际、国内贸易） 成立香港伟诚烟草（集团）公司 成立伟诚实业有限公司 收入2.05亿 利润4766万 资产1.73亿312人 伟诚实业（深圳）公司设厂生产复合纸品 收入1038万 利润282万 资产5507万130人 收入1.28亿 利润2550万资产1.18亿204人 核心领导者对市场机会很强的把握能力以及勤奋的工作使企业获得飞速的发展 伟诚实业（深圳）公司增设烟标印刷业务 收入1.25亿 利润2297万 资产2亿 324人 30人 资料来源：行政中心、财务中心 伟诚实业的成功离不开主要领导人过人的才干，积极开拓创新，并抓住了烟标印刷市场良好的发展机遇 您认为现任伟诚公司高层管理人员的优势是什么？（可多选） 对于现任高层管理者最大的优势，员工认为相对明显的是“经验丰富”、“善于公关”、“开拓创新”。 资料来源：调查问卷 伟诚公司目前处于企业生命周期中，由集体化初期向规范化迈进的阶段，处于这一阶段企业有其相类似的问题 组织生命周期规律示意图 说明：组织的发展有其共性存在，对共性的研究有助于我们理解问题和解决问题，伟诚公司面临“内部系统复杂化”的挑战，需要加强内部管理，同时改变管理者在创业初期的经营理念 随着烟草行业内外部环境的变化，必将更多地按照市场规律配置资源，更加趋于规范化管理，因此对其供应商也相应提出更高的要求 公司目前主要的竞争优势是先进的设备、工艺技术以及良好的客户关系，但从管理上真正建立核心竞争能力才是企业持续发展的源泉所在 面对不确定性日益提高的外部市场空间，伟诚实业迫切需要强化管理基础，为规模化发展走得更快更稳奠定基础 问题： 1、业务运作尚不成熟，生产经营中营销、生产、物控等部门仍然存在大量扯皮现象； 2、职能管理基础薄弱，尤其是人力资源管理急需加强； 3、…… 通过制度化建设，明晰各级岗位的责、权、利，夯实规范化运作基础 建立有效的激励机制，形成具备竞争优势的人力资源管理体系 优化公司业务流程，改良重点环节，理顺业务、管理关系 逐步以授权和控制并重，转变领导方式，以适应公司组织和业务增长的需要 根据实际调研结果，项目组认为公司目前面临的诸多问题可以统一归结为——管理执行力较弱 管理执行力弱的表现： 1、制度贯彻缓慢，推进困难 2、目标责任考核体系难以建立 3、员工习惯于把责任往上交 4、公司内部责任推诿现象严重 访谈发现： 公司先后制订成文的制度不少，但真正知道有多少制度，并且对制度比较了解的员工寥寥无几； 基层部门，对制度本身不清楚，或者按照习惯做法进行，制度还是在文件上。 调查问卷显示： 调查对象认为目前的组织与制度中存在的最大问题是制度执行不到位、各部门协调不畅，以及制度不完善； 60％以上的调查对象认为公司内部存在责任推诿现象。 资料来源：调查问卷、内部调研 管理执行力是公司管理运营的基本功，是公司整体管理状态的直接体现，必须予以重视和强化 管理执行力弱的危害 管理执行力弱，使得公司经营管理水平提升缓慢，管理制度推行困难；使得公司缺乏有效的管理经验沉淀。迄今为止，公司在生产经营主价值链上仍然存在大量扯皮现象，管理模式不成熟，无法在规模进一步扩大时进行复制，加大了公司未来扩张中的管理风险。 管理执行力弱，直接导致工作任务难以按期、有效完成，最终导致交货延迟，资金回笼速度下降，容易形成资金链危机。 管理执行力弱，使得公司烟标、复合纸等主要产品质量、成本、进度不能得到有效的控制，最终导致客户投诉增加，影响公司的形象和品牌美誉度。 管理执行力弱，会导致公司对于客户、合作方以及相关外围社会关系部门的响应速度下降，导致公司对外合作环境恶化，从而使得公司缺乏良性的社会环境支持，运作难度提高，管理成本上升，甚至可能给公司的经营发展带来危机。 。。。。。。以下略