中文摘要
十九世纪末二十世纪初，随着西方发达国家的工业化、城市化迅速发展，慈
善事业已解决不了一系列严重的社会问题，社会工作应运而生取代其地位。之后
百年间，社会工作在世界大多数地区得到了日益蓬勃的发展。自二十世纪八十年
代来，随着我国改革开放不断深入，政府、企业单位的一部分社会管理、服务、
福利职能逐步剥离开来回归社会和社区，传统的行政化工作体制和单一的经验主
义方法，已经无法满足社区居民日益增长的需求，为我国社会工作的发展提出了
迫切任务。
社区人力资源培训就是为了满足社区组织不断发展壮大的需要，为了提高社
区工作者的知识技能，改善其工作态度，使其能够胜任工作。社区人力资源管理
借鉴性引入商业人力资源管理的理念，依据法律规定街道对其所属社区工作者实
施规划、激励、培训与开发等管理活动。在培训需求大量数据调查的基础上，展
开预设目标、明确方案、具体实施、评估效果环节，建立完善一整套社区人力资
源培训体系。
结合LL街道12个社区居委会，104名社区工作者的年龄结构分布不合理，
工作服务理念落后，人才队伍缺少专业背景的现实问题。在非营利性独有的培训
投入前提下，街道组织实施预先拟定的培训方案。通过建立培训效果评估体系，
根据柯氏四级评估模型，对各阶段事项依次把握，综合运用多种评估方法，对预
期目标的达成、方案的实施效果、培训投入对工作效益影响等进行全面的分析，
最后将评估结果反馈给相关人员，为今后LL街开展培训项目提供有价值的数据
参考和宝贵实践经验借鉴。
关键词：社区工作者培训体系效果评估
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