祥源旅游开发公司景区标准化管理制度手册
目录
第一章办公标准化管理 4
第一节会议管理规定 4
第二节业务参观招待的管理规定 5
第三节招待用餐管理规定 6
第四节电话管理制度 7
第五节公章使用管理规定 7
第六节发文处理规定 7
第七节收文处理规定 9
第八节单据收发处理规定 10
第九节馈赠品的领用规定 10
第十节车辆管理规定 11
第十一节员工宿舍管理制度 11
第十二节复印机的管理规定 13
第十三节办公用品领用规定 14
第十四节报刊、邮件收发制度 14
第十五节员工用餐管理规定 14
第十六节综合部常用管理表格 15
第二章人力资源标准化管理 24
第一节人力资源管理规定 24
第二节工资管理规定 27
第三节考勤管理制度 28
第四节培训管理规定 31
第五节请假管理规定 31
第六节员工建议制度 33
第七节模范员工评选制度 34
第八节福利管理规定 34
第九节绩效考核管理规定 34
第十节奖惩管理规定 34
第十一节人力资源常用管理表格 37
第三章计划财务标准化管理 46
第一节流动资产的管理规定 46
第二节固定资产的管理规定 50
第三节负债管理规定 51
第四节税控机的管理规定 51
第五节门票、索道票售票管理规定 52
第六节票务收银员文明守则 53
第七节挂帐单的管理规定 53
第八节计划财务常用管理表格 54
第四章园务工作标准化管理 59
第一节景点内环境卫生管理规定 59
第二节景区标识管理规定 59
第三节导游人员管理规定： 60
第四节验票管理规定 61
第五章营销策划标准化管理 63
第一节价格制定及审批管理规定 63
第二节渠道管理规定 65
第三节促销管理规定 66
第四节策划活动管理规定 66
第五节预定管理规定 67
第六节旅行社组团合作协议书范本 68
第七节外请演出管理规定 69
第八节内部演出管理规定 70
第九节外聘演出合同范本 70
第十节营销策划常用管理表格 71
第六章质量监督标准化管理 75
第一节游客投诉管理规定 75
第二节服务质量检查管理规定 77
第三节游客满意度调查规定 78
第四节服务质量检查评价标准 79
第五节游客满意度调查问卷范本 80
第六节服务质量检查与评分细则 82
第七节质量监督常用管理表格 84
第七章安全保卫标准化管理 86
第一节交通安全管理规定 86
第二节景区游览道路与场所安全管理规定 87
第三节景区门卫管理制度 88
第四节景区应急事件管理制度 90
第五节物资财产安全管理规定 93
第六节设备设施安全管理规定 94
第七节景区安全保卫协调机制 95
第八节重大活动保安工作管理规定 95
第九节安全保卫常用管理表格 96
第八章物资采购标准化管理 101
第一节采购管理制度 101
第二节景区物资仓储管理制度 102
第三节物资采购常用管理表格 105
第九章工程维修标准化管理 108
第一节设施设备维修保养管理制度 108
第二节日常小修小补管理制度 109
第三节水、暖、电路基础设施保养和维修管理制度 110
第四节工程维修物资采购管理规定 111
第五节工程维修常用管理表格 111
第十章索道安全标准化管理 115
。。。。。。以下略