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摘要
企业在面对以客户为中心、不断变化的、竞争日趋激烈的外部市场环境时，
通过运用供应链管理和业务流程再造分别对企业外部和自身进行管理，以提升企
业在市场中的竞争能力。现如今，有关基于供应链的业务流程再造的研究已逐渐
受到学术界和企业界的重视。我国烟草行业随着改革发展的不断深入,已经进入
了重要的调整期和战略期。一方面烟草行业面临着国际、社会等多方面的压力和
挑战；另一方面随着科技和社会的进步，卷烟产品逐渐走向同质化，烟草工业企
业之间的竞争已经不仅是从前的卷烟产品质量和品牌的竞争，更多的是供应链之
间的竞争。现如今，烟草工、商企业都在追求卷烟供应链的整体最优，以促进烟
草全行业的共同发展。而X中烟营销中心在成立之初，基于供应链的业务流程
存在一些问题和不足。因此本文对X中烟营销中心基于供应链的业务流程再造
展开了研究。
首先，本文分别通过研究供应链管理和业务流程再造以及二者之间的关系，
总结出了国内外对基于供应链的业务流程再造的认识及再造的原则和方法。其
次，本文确立了识别业务流程-诊断业务流程-实施业务流程再造-调整组织结构-
评估可行性的研究思路，对X中烟营销中心基于供应链的业务流程进行了梳理，
通过绩效表现——重要性矩阵对现有业务流程进行了分析识别，找出应该重点加
以改进或再造的流程，并诊断其中存在的问题。再次，结合前文总结的业务流程
再造的以客户为中心的原则，通过分析供应链中其他组织对营销中心业务流程的
需求，以客户需求为导向设计了能够满足客户需求、提升客户满意度的新流程。
并根据新业务流程对营销中心基于供应链的组织结构和信息管理系统进行了再
造。最后，从时间、成本、资源利用率等维度对再造的业务流程进行了可行性评
估。
本文的研究内容既是真实案例中需要解决的实际问题，又顺应了目前企业管
理中越来越重视供应链管理和业务流程再造的趋势，很好地将学术理论与实际问
题结合在了一起，具有重要的现实意义。而文中采用的从识别流程、诊断流程、
改造流程到新流程可行性评估的全面系统的方法以及运用的绩效-重要性矩阵法、
流程图法等工具对于一直以来都以会议式、头脑风暴法或遇到问题局部改进
等方式解决流程再造问题的X中烟营销中心来说无疑是一次具有创新性和科学
性的研究。另外，本文是在诊断分析了X中烟营销中心基于供应链的业务流程
现状和问题，以及全面分析梳理了供应链上的其他组织对X中烟营销中心的需
求后，将二者结合起来并提出的业务流程再造方法，因此能够在解决营销中心供
应链上业务流程问题的同时，满足供应链上其他组织的需求，提升供应链效率、
提高客户满意度。
关键词：X中烟营销中心供应链业务流程再造
。。。。。。以下略