目录
综合管理制度
人事管理制度
员工招聘
客户返回信息及处理情况汇总表
配件部工作职责
采购员岗位职责
仓管员岗位职责
材料库安全规定
车间工作程序
车间纪律
车间工作职责
员工辞职与辞退
员工试用期合同员工正式合同
应聘人员基本条件
新进人员试用期满考核评定表
员工奖励与处罚
员工守则
厂长经理岗位职责
厂办主管岗位职责
技术部工作质量考核
技术部工作职责
业务接待工作质量考核
业务结帐规定
车间主管岗位职责
处罚报告单
班长责任制和奖惩条例
设备管理制度
检验制度
车身技术标准
喷漆技术标准
电器二级维护技术标准
机修二级技术标准
汽车发动机大修竣工技术标准
汽车大修竣工出厂标准
安全生产制度
汽车修理工安全操作规程
电工（空调）安全操作规程
处理车主（客户）投诉程序
后续工作制度
财务管理制度
货币资金管理条例
货币资金交收程序
财务部经理工作考核办法
财务部经理的岗位职责
财务部经理的工作范围
财会交接手续
费用报销管理条例
出差管理规定
差旅费开支标准规定
出纳员岗位职责
固定资产管理规定
公务车辆管理规定
门卫制度
配件部工作程序
卫生标准及奖惩暂行规定
保安员值勤守则
存货的管理
车间工作质量考核表
钣金工安全操作规程
气焊安全操作规程
砂轮机安全操作规程
钻床安全操作规程
机具设备管理制度实施细则
举升机安全操作规程
业务大厅管理方案
厂区内禁止吸烟的规定
前台业务接待规范
机工岗位责任制
漆工、钣金岗位责任制
电工岗位责任制
计量管理制度
明码标价规定
技术资料管理制度
业务开发部，业务人员守则
业务开发部工作程序
市场部考勤管理与业务考核指标细则
客户管理
客户跟踪反馈信息表
修车用户质量投诉表
员工假期待遇总览
附件二：质量管理文件
质量手册
（GB/T19001-2000idtISO9001:2000）
控制性质
分发编号
编制人：审核人：
批准人：批准日期：
2001--发布2001--实施
XX市XX汽车服务有限公司
××市××汽车服务汽车有限公司
质量手册目录
0.1发布令-------1
0.2质量方针质量目标----2
0.3公司简介-----3
0.4管理者代表任命书------4
0.5质量手册说明------------5
0.6质量手册的管理-------6
《质量手册》适用说明-7
《质量手册》引用标准-7
《质量手册》术语和定义-----------7
质量管理体系------------8
4.1总要求--------8
4.2文件要求-----8
管理职责----11
5.1管理承诺----11
5.2以顾客为关注焦点-----11
5.3质量方针----11
5.4策划----------11
5.5职责权限与沟通--------12
5.6管理评审----15
资源管理----17
资源的提供-17
人力资源----17
基础设施和工作环境--17
产品实现----19
7.1产品实现过程的策划--19
与顾客有关的过程-----19
设计和开发-19
采购----------19
生产和服务提供--------20
监视和测量装置的控制------------23
测量、分析和改进-----25
8.1总则----------25
8.2监视和测量-25
8.3不合格品控制-----------27
8.4数据分析----27
8.5改进----------28
。。。。。。以下略