中国联通郑州分公司企业文化建设规划报告 北大纵横管理咨询有限公司 秘密 导读 企业文化的作用 企业文化的要素 企业文化综述 企业文化建设规划 企业文化现状 措施与 建议 物质层 制度层 精神层 目标 步骤 重点 平台 企业文化的概念是伴随社会经济的发展和管理科学的进步而产生的 经验管理 科学管理 文化管理 个人经验 直觉指挥 理性管理 严格的规章制度 严厉的监督 过分重奖重罚 理性与非理性管 理有机结合 以人为本 共同价值观 企业文化的定义：共同价值观 企业文化是企业在长期经营过程中逐步形成的群体意识，它包括共同的价值观、企业精神、企业经营理念、企业形象等方面，企业文化的核心是共同的价值观。 关于文化的一种经典定义：文化是一种“集体无意识”现象 撒谎是不能容忍的！ 工作没完成当然需要加班 看到客户满意的表情是一件令人愉悦的事 关水龙头实验：A、B两公司分别随机抽取一组员工，不经意的走过开着的公用水龙头，观察表现 拣拾文件实验：A、B两公司分别随机抽取一组员工，不经意的走过该公司门廊大厅，一个着同公司服装的职员在手忙脚乱的拣拾散落在地上的文件，观察表现 协作助人 热心公益 清洁环境 整理办公室实验：A、B两公司分别随机抽取一组员工，在两间经过实验人员布置的办公室工作一天，观察表现 …… 例一 例二 例三 企业文化的作用 导向作用 潜移默化的使公司的员工接受共同价值观，把思想、行为引导到实现企业目标上来。 激励作用 企业宗旨和经营理念是良好的激励标尺。 凝聚作用 产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强对集体的认同感和归属感。 约束作用 公司的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束。 协调作用 协调内部员工之间、部门之间的关系，完成工作目标；协调企业和社会的关系，实现“双赢”。 美化作用 优秀的企业文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本身，使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足 企业文化发生作用具有“软性”的特点，不能用企业文化代替经营管理 文化对公司成员是一种“软”约束，而不是硬约束，它不会自动支配企业的资源来达成企业的经营目标 文化对外界的客户和社会产生间接的影响，对市场拓展努力以及市场营销活动起辅助作用 尽管企业文化有若干的作用和优点，但它仍然代替不了企业的经营管理和日常运作，在建设企业文化的过程中，公司决策层对此要有清醒的认识 企业文化发生作用的特点 郑州联通目前所处的阶段要求进行企业文化建设，以达到理顺思想、凝聚人心、规范管理、适应竞争的目的 省分公司亚文化 国信寻呼亚文化 联合寻呼亚文化 联通寻呼亚文化 服 务 郑州联通 企业文化 员工需求的影响 综合电信服务商特性 发展战略的要求 行业竞争的激烈 公司融合的需要 客户需求的变化 ？ 郑州联通公司企业文化建设作用之一：适应企业管理的新趋势 分权管理 时代到来 企业要生存发展应该如何管理 战略管理 时代到来 知识经济 时代到来 服务制胜 时代到来 精神激励时代到来 推行文化管理 成功企业先例 郑州联通公司企业文化建设作用之二：满足来自不同公司员工文化融合的需要 2000年7月 2000年11月 2001年5月 郑州电信 1998年12月 国信寻呼 联合寻呼 国信通信 联通寻呼 郑州联通公司 省联通 来自不同公司的员工，由于原公司的发展历史、人员结构、管理方式等各不相同，使得 员工的思想方式、行为方式有很大的差别。 郑州联通公司的进一步发展，要求培育起企业的共同价值观，凝聚全体员工把个人目标 与企业目标统一起来。 郑州联通公司企业文化建设作用之三：适应电信行业竞争日益激烈的需要 电信的竞争特点：技术和设备的采用趋同，差距不明显，而且是各运营商可自主控制的因素，竞争体现在人才的竞争和服务的竞争。 建设企业文化 电信业竞争的焦点将归结为“服务”，而培养全体员工具有强烈的服务意识和敬业精神，需要企业文化的支撑。 公司服务员工、员工服务客户、客户回报企业，只有员工满意才能产生发自内心的为客户服务的内在动力，从而真正的使客户满意。 依靠优秀的企业文化，吸引外部人才加入、发挥内部人才潜能、提升员工素质，是郑州联通形成核心竞争优势的关键。 电信的行业特点：显著的服务行业特点，类似于航空公司的座位，生产与消费同时发生，边际成本几乎为零。 服务制胜 创新制胜 文化制胜 。。。。。。以下略