文本描述
摘要
进入21世纪来,随着国民经济的持续快速发展,中国电力供需不平衡的矛盾日
渐突出。为此,中国加大了电力建设和改造的投资,带动了整个电为系统配套设备
及零部件行业的发展,吸引了众多企业涉足送些行业,导致行业竞争的格局发生了显
著变化,由传统的产品竞争延伸到服务和关系的竞争,企业要获得竟争优势就必须建
立适应市场变化的关系营销策略。依巧关系营销的这些企业也就不仅需要一批高素质
的销售人员,更需要一支拥有高忠诚度的销售队伍才能更好地服务于客户,与他们建
立并保持长期的友好关系,从而确保公司业绩上升,收益増加。在整个服务利涧链中,
员工忠诚度被单独列为一环,并说明提高了员工的忠诚度,将直接影响员工提升对外
服务的质量,从而提高顾客的满意度和忠诚度W最终促进企业收益的增长和盈利能力
的提丹,由此可见,员工忠诚度对基于关系营销和服务营销的企业来说至关重要。
本文研究基于关系营销企业销售部口的员工忠诚度问题,W电力自动化设备配套
零部件——开关电源制造商DC公司为例,运用文献分析法、问卷调查法、图表分析
等多种具体的研究方法,挖掘出DC公司销售部口面临的员工流失率加剧,利润大幅
下降等问题,其根源都是员工忠诚度低,并使用问卷调查法巧深度访谈相结合的方式
判定影响销售部口员工忠诚度的主要因素,从而有针对性地制定出提升DC公司销售
部口员工忠诚度的策略。希望能对DC公司提窩销售部口员工忠诚度有所帮助,同时
也为电力系统相关企业提供培养与提升销售部口员工忠诚度借鉴与参考。
关键词:员工忠诚度;关系营销;服务巧润链;DC公司
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