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灯塔永富建筑涂料公司营销管理制度DOC

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更新时间:2016/7/28(发布于河南)

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文本描述
总则
为确保公司营销工作高效、有序地运作,塑造良好的公司形象和产品
形象,特制订本规定。
本规定适用于天津灯塔永富建筑涂料有限公司营销系统的所有部门、
人员,是本公司营销业务工作政策及实施标准。营销人员包括营销系
统的管理人员和业务人员,分为销售人员内勤人员。
第一章营销计划管理
根据市场需要和公司能力,编制营销工作的年度、季度、月度,周,
计划,使营销系统的各项工作在统一的计划下协调进行。
营销系统各级部门的工作重点,应放在各项业务计划的编制、执行、
检查和考核上,确保营销计划的实现。
定期和不定期召集各类业务会议,综合考虑公司内外环境的各方面因
素,包括行业发展趋势、同业、竞品、市场、客户信息及公司内部状
况等,检查并修正营销计划,调整营销策略组合,提高公司的市场竞
争力。
第二章营销事务管理
第一节营销组织
营销系统各部门的部门职能确定了营销机构的设置,营销人员的岗位
描述确定了营销人员的工作责任与权力,是营销组织的基础。
营销人员严格按照营销系统的工作程序开展营销业务工作,保证高
效、有序地运作,充分发扬团队精神,拓展营销业务。
营销组织随市场及公司环境的变化要不断修正,使之具有更强的适应
性,确保营销效率的最大化。
第二节销售事务管理
销售部据公司营销计划和营销策略制订并实施年度、季度、月度,周,
销售计划,巩固已有市场,全力开拓新市场。
销售计划包括以销售额为主体的预算数值及计划的实施步骤、销售组
织、产品售价、销售政策等。
第十一条依据公司及产品的市场定位,决定产品销售区域和销售渠道,果断废止效率不高的销售渠道,寻求和试行新的销售渠道。
第十二条销售人员应根据销售计划,确保销售定额的完成,同时应掌握客户
的经营状况,避免盲目铺货,造成不必要的损失。
第十三条做好客户档案的建立和管理。客户档案包括全称、地址、联系方式、
联系人、联系人级别、关键人员、企业性质、经营范围、营业执照
号码、税务登记号码、银行帐号、品牌、品种、、经销能力、年、
月销售量(额)、库存量、银行信用状况等内容。
依据客户档案评定客户信用等级,分别制订相应的销售政策。
第十四条定期和不定期拜访客户,密切与客户联系,努力建立长期合作关系。
第十五条慎重签订销售合同,合同须经过商务审核确认。重大的和内容复杂
的销售合同,须经有关部门评审确认。
第十六条定期做好各项销售统计和利用工作,对照计划与实绩分析原因,制
订预防和纠正措施。
第十七条产品销售价格原则上一经制定,不得随意变动。但根据具体情况规
定价格浮动百分比和相应审批权限。见下表:
产品价格浮动量
审批权限
(含)以内
销售部经理
以上
营销总监
以上
总经理
未确定价格的新产品和扣率不清的产品不可出售。
第十八条做好销货回款工作,全力避免呆帐、死帐的发生。催款工作由业务
员和内勤人员负责。对死帐的界定和处理,按《会计管理制度》中
有关死帐的规定办理。
第十九条按照公司销售政策,货款回收坚持按批结清:
第二十条每月末编制下月销售费用预算,并严格执行。认真分析预算与实际
差异的原因,降低销售成本。
第二十一条严格遵守公司的财务制度和营销方面的财务规定。
第二十二条按照有关工作程序加强与相关部门的联络和协调,必要时由营销
总监负责召集工作会议协商处理复杂或重要的工作。
营业管理
第二十三条销售部是公司销售的窗口。内勤人员要认真作好接待、订货、
发货、退、换货、销售统计、帐目处理、票据管理、制作报送统
计报表、样品发送和意见反馈、受理投诉、资料保管等工作。
第二十四条对来访客户要礼貌、热情、服务周到。对客户应详细介绍产品性
能、用途、用量等,让客户清楚了解本公司及产品情况。
第二十五条应答电话要使用规范的电话用语,对客户电话咨询有关情况或询
问发货、核对帐务时,要问清客户姓名、公司名,请有关负责人
员给予答复。如负责人员不在,则应做好电话记录,事后传达。
第二十六条妥善处理业务信件及传真,及时上报或转送有关收件人,建立登
记薄做好记录。
第二十七条按规定做好样品邮寄、发放及试用意见收集、反馈工作。
第二十八条接受客户订货,要记入订货登记本,逐项填写,字迹工整,数
字清晰,备注注明特殊要求。按规定时间报送订货日报,对要货
急而库存又不能满足要求时须立即通报,不得延误。
第二十九条对来公司购货的一般客户严格执行现款现货,原则上不赊销,如
遇客户带款不足等特殊原因,准许按以下规定办理:
(一)购货总额在千元以上万元以下,准许欠款%。
(二)购货总额在万元以上10万元以下,准许欠款%。
如超过以上规定原则上不可赊销,特殊情况由销售部经理裁决
报告上级主管。
第三十条对老客户、信誉户,如收到电汇底联传真后,认真核对,如单
位名称、开户行、帐号、金额等确认无误,可作为发货依据,给
予发货。新客户的任何传真汇票件均不可作为货款凭证,不予发
货。地区业务主管人员同意发货除外。
第三十一条根据当日各地区销售情况,销售行政人员将销售量、销售额、实
收款、欠款、应收款等情况记入业务员台帐,防止错记、漏记。
业务员台帐每日登记,特殊情况可延续到次日。
第三十二条销售部要提前30日内向市场部申报所负责销售区域广告促销活
动申请。不按期上报广告促销计划的,市场部不予实施。
第三十三条广告申请包括产品的品种、媒体、版面或播出时间及广告估计费
用、上月实际销售额、近三月平均销售额。