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灯塔永富建筑涂料公司业务流程及战略导向流程设计培训及讨论PPT

资料大小:179KB(压缩后)
文档格式:PPT
资料语言:中文版/英文版/日文版
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更新时间:2016/7/26(发布于上海)

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文本描述
业务流程及战略导向流程设计培训及讨论 此报告供客户内部使用。未经远卓管理顾问书面许可,其他机构不得擅自传阅、引用或复制。 机密 目录 核心概念 流程审视 现有流程绩效评估 现有流程缺陷分析 流程设计 流程设计的关键是结果而不是方法 一般研——产——销一体企业的主要业务流程 明确流程的结果及该流程与其它流程联系 必要的组织结构调整 流程(process)是把输入转化成客户价值的相关的一系列活动 价值 对于所有的企业来说,一切流程设计的最终目的(流程的输出)就是为顾客创造价值,为顾客所认可 企业根据自身情况,将经营、管理活动按照不同的逻辑方式和不同的业务模式设计流程,将各种输入转化为价值。 资金 物力 人力 信息 客户 流程(Process)是一组共同为顾客创造价值而又相互关联且循序渐进的业务活动。 战略导向业务流程设计的目的是:效益、质量、速度和成本 业务流程设计(BusinessProcessEngineering)是指企业以生产经营过程为中心,以降低成本,提高产品质量、关心客户需求和提高客户的满意度为目的,对企业内外业务工作流程进行深入分析,加以重新设计和组建。 速度 效益 成本 质量 战略导向流程设计的目的: 流程设计的原则是必须为客户创造更多价值或以最少的流程创造同样的价值,缩短业务时间。 流程设计是一种可以导致流程成本大幅度下降,其幅度会远远超出传统削减成本的做法。 企业平台 企业通过有合格执行者和恰当环境保障的流程为客户创造价值 企业 企业的任务是为客户创造价值 是公司的流程在为客户创造价值 企业的成功来源于出色的流程 合格的执行人员和适当的环境是流程出色的保障 企业为顾客提供价值 什么是价值? 为什么不是人或产品? 管理层的作用是什么? 企业活动的多样性使流程没有统一的划分标准 订单完成 人事 资金流 实物流 信息流 管理流程 营运流程 按企业活动性质划分 按流程处理对象划分 组织 战略制定 物料采购 库存管理 产品生产 以战略为导向的流程设计中有几点需要特别关注 不同企业必然形成不同的流程,然而都含有共同的特性 结构性 普遍性 目标性 层次性 动态性 整体性 企业的任何经营活动都是由流程组成的 根据不同流程的执行情况可以分为串联、并联或反馈等各种形式 所有流程的设计初衷必须有明确的目的和服务对象 流程主持人应该随时根据企业需要而动态调整甚至重新设计流程 流程可以根据行动按层级划分 不同的流程人员之间应有比较一致的理念 流程诊断阶段 企业定位/确定可开展的项目 进行初步的影响分析 选定一项,明确目的与范围 流程设计阶段 分析流程 界定新的流程备选方案 评估各个方案可能需要付出的代价和收益 选取最相宜的方案 方案实施 更新定位模型资料,为其他业务流程作重组准备 流程实施阶段 流程设计的主要步骤: 目录 核心概念 流程审视 现有流程绩效评估 现有流程缺陷分析 流程设计 流程设计的关键是结果而不是方法 明确流程的结果及该流程与其它流程联系 一般研——产——销一体企业的主要业务流程 必要的组织结构调整 现有流程绩效评估应该从六个方面展开 跨越部门 成本 周转时间 效率 有效性 适应性 1。审核 2。取货 3。发货 企业 营销总部 省级营销中心 市级营销中心 销售的传统模式 用户急需 市级营销中心 省级营销中心 (1天) 申请 1。收货 2。上架 3。取货 4。包装 (5天) (5天) 用户急需 市级营销中心 省级营销中心 (1天) 1。包装 2。发运 3。结算 (1天) 邻市营销中心 急调(1天) 共需11天 共需2天 时间虽短, 但运费骤增 典型案例 等级森严、逐级上报,同一地区人为划为两个部门,导致不能为顾客创造满意的价值! 久而久之,在市级站中会自发产生一个为其他市级站处理紧急业务的流程,实属无奈,但总比通过省中心好! 出现情况的两种解决模式,在某些省会里,省级中心往往与市级中心在同一个办公区域,然而当出现情况时,会出现以下两种应付方式: 常见的业务流程缺陷:五脏俱全、各自为政、等级森严、逐级上报 两个平行业务部门互不干涉、各自为各自的经济着想,导致全局受损! A机场 B机场 A B 出现故障,请求增援工程师,争取当晚修好 时候已晚,不如明早再去,可省住宿费几百美圆 推迟一天派出工程师 飞机停运一天,损失数十万美元!! 同属一个管理机关的: 常见的业务流程缺陷:以短期利益为中心、牺牲长远利益 典型案例