摘要
在经济高速发展的今天，银行业不仅是国家经济发展的重要组成部分，同时
与我们的生活息息相关。然而，随着竞争压力的不断增大，城市商业银行柜员的
工作压力越来越大，职业兴趣越来越低，由此造成的柜员职业倦怠现象越来越明
显。柜员的工作压力问题，不仅是个人的心理问题，更是全社会关注的重要问题。
柜员的职业倦怠问题不仅对柜员的身心以及职业前途带来困扰，也对其家庭、社
会产生诸多不良影响。因此，本文将着眼于城市商业银行，分析城市商业银行柜
员工作压力与职业倦怠之间的关系，提出缓解城市商业银行柜员工作压力和职业倦
怠现象的措施。
本文首先介绍了论文的研究背景和研究意义。其次，研究了工作压力、组织
支持和职业倦怠变量的国内外相关文献，系统梳理了主要变量的概念、影响因素
和测量方法以及工作压力与职业倦怠的关系，进而归纳本文的相关理论基础。再
次，采用问卷调查的形式，选取地处邯郸市的城市商业银行柜员作为研究对象，
对有效问卷进行统计，并提出本文的研究假设。然后，在对工作压力、组织支持
和职业倦怠信度和效度分析的基础上对其进行描述性统计分析、差异性分析、相
关分析和回归分析，阐释组织支持对工作压力和职业倦怠的调节作用。最后，对
研究结果进行归纳，对研究假设进行验证，提出相应的对策，并阐述了本文的不
足之处以及对未来的研究进行了展望。
关键词：城市商业银行；柜员；工作压力；组织支持；职业倦怠