摘要
绩效考核指标体系是绩效管理的核心内容，是企业战略的重要支持载体，
因此SP集团绩效管理工作亟需解决的难题就是构建科学全面的绩效考核指标
体系。SP集团现行绩效体系存在绩效目标不明确、与企业战略结合不紧密、
缺乏系统的考核体系等诸多问题，基于此，以创新战略为导向，系统分析SP
集团绩效管理现状，确定内勤人员的绩效指标体系，为SP集团“百年老店”发
展目标的实现具有重要的现实和借鉴意义。
本文系统梳理绩效管理相关文献，在此基础上，对SP集团存在的问题、
成因及发展环境进行详细分析，运用SWOT方法全面分析SP集团发展目标，
确定集团绩效目标，在此基础上，对SP集团总部内勤人员分类并确定绩效考
评指标体系结构；设计SP集团A类、B类和C类内勤人员绩效考评指标内容
体系，在对A、B、C三类内勤人员职责与工作分析进行详细描述的基础上，
采用灰色关联分析法，筛选出不同类型内勤人员的绩效考评内容体系；在内容
体系设计的基础上，详细描述SP集团三类内勤人员的指标范围，并建立三类
内勤人员的绩效指标体系；采用层次分析方法邀请有关专家，确定SP集团总
部内勤A、B、C三类人员绩效考核权重体系，提高了SP集团内勤人员绩效考
核工作的科学性和操作性。
本文对SP集团总部内勤人员绩效考核指标体系的研究，提高了SP集团绩
效管理水平，满足了SP集团人力资源管理工作的实际需求，确保了集团整体
战略目标的实现。
关键词创新战略；指标体系构建；灰色关联法；层次分析法