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摘要
目前,我国对烟草实行专卖体制制度。在专卖体制的保护下,中国的烟草行
业近年来为我国的经济发展和社会主义现代化建设做出了巨大贡献。随着全球经
济一体化大环境的发展和国内卷烟市场的放开,烟草行业正在面临来自多方的冲
击。2011年1月9日,《烟草控制框架公约》在中国全面实施,2013年,中共中
央办公厅、国务院办公庁发布《关于领导干部带头在公共场所禁烟有关事项的通
知》,要求各级领导干部不得在禁止吸烟的公共场所吸烟,烟草行业面临的控烟
形势越来越严峻。在这样的环境之下,如何积极转变营销模式,积极应对国内外
卷烟市场的变化和挑战成为烟草行业关注的问题。营销渠道理论表明,零售终端
作为渠道的末端,是极其珍贵的市场资源,具有重要的意义。对于当今社会来说,
谁占领了终端,谁就占领了市场。因此,卷烟商业企业要通过加强对零售终端的
管理,有效优化卷烟营销网络,提升企业对市场的控制力。
卷烟零售终端是卷烟营销渠道的末端,它在卷烟营销渠道中具有重要作用,
肩负着承接上游烟草工业企业、商业企业与链接下游卷烟消费者的重要角色,是
连接烟草企业与消费者的关键桥梁。全面做好卷烟零售终端管理,不仅符合现代
卷烟营销的发展规律,也是提升服务质量和经济运行效率的根本需要。通过对烟
台地区的卷烟零售终端进行调査并对调査数据进行分析,可W发现当前针对卷烟
零售终端的管理不够完善,导致其功能发挥不充分,具体存在的问题主要有:卷
烟零售终端建设扇量不商、对卷烟零售终端的服务内容存在巧弱环节、卷烟零售
终端自身经营能力欠缺、卷烟零售终端缺乏有效管理。
通过对国内部分地区管理零售终端的先进经验进行总结,对烟台地区的卷烟
市场进行定位及细分,结合烟台地区的实际情况和烟台烟草的能力与资源,针对
卷烟零售终端调査发现的问题提出相应的管理强化策略。首先应对烟台地区的卷
烟零售终端进行科学规划I并且在统筹推进过程中保证现代卷烟零售终端的建设
质量;其次,通过増强顾客让渡价值和强化营销人员能力素养,健全零售终端服
务规范及服务内容,对零售终端的服务进行全面优化;第三,通过完善零售户培
训体系,对零售终端加W引导,使其功能发挥更加充分,全面提升零售终端的经
营能力;第四,通过完舊针对零售终端的日常管理,提离零售终端资源利用率,
加强零售终端的规范管理。总之,通过烟台地区零售终端管理的强化,有效实现
烟台区域卷烟营销闷络的优化和市场控制力的提高。
关键词:烟草行业;零售终端:营销;管理
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