业绩衡量指标及机舱图课程培训教材 为促进采购及供应链管理中的改善， 确立一个框架以进行最有效的衡量。 目的 “你不可能管理无法衡量的东西” 衡量指标的目的不仅仅是为了衡量。 管理的目的是为了改进业务。 TG提供的衡量方法是一个反映因和果的模型…. 与期望的成果(公司目标)相联系…. 和可以控制的要素(流程中的行动)…. 这样决定性的目标和它们的驱动因素就可以被识别和衡量了。 目的（续） 确立一套有效的衡量指标的目的 员工们有效的工作于“正确”的行动－持续增加价值 2.在精心设计的流程之中… 3.最终实施确定的经营战略… 4.以实现公司的目标和任务 例如… 目标 (高客户满意度和忠诚度) 战略 (库存最小化，保持质量的领先地位，及时交付率在98%以上) 供应商管理 (速度，质量，灵活性) 库存管理 (速度，响应能力) 订单履行周期(速度) 流程 优秀衡量指标的特征 精确–必须如实地反映出被衡量的信息 目的–将抽象的映象变成实在的，具体的和无可辩驳的数据 易于理解–必须易于沟通和理解 容易–代价不高且便于计算 及时–数据来源必须是可以获取和衡量的，且没有不必要的延误 有效–必须可以推动相关的活动 业务流程 动因 成果 “引导标志” “延迟标志” 在业务流程之中和之上有什么情况发生。 显出效力和效率 通常以数量、处理事务和行动的数据为基础 对公司目标采取何种措施 这类情况发生的后果是什么 通常以财务数据为基础 动因和成果 机舱图–将动因和成果相连结 衡量指标必须分层，不能发生冲突 高层管理团队-“层次0” 供应商 跨职能PVM团队 本地 商店 机舱图–将动因和成果相联系 机舱图模式的优势 ·图表是用可计量的数据直观表示的，这就允许我们从目标的基点出发，监控流程的趋势和变化 ·为校错和奖励提供了客观的依据 ·一旦确认和布置，机舱图将聚焦于公司各层次共同的目标和任务上 ·如果次数较多，可以在第一时间发现例外的情况 ·可以容易地发现数据组之间的相互关系和链接 注意机舱图中每一个“板块”都有一个基础状况和目标状况。 基础状况是指历史（或“目前”）的状况， 目标状况是指无需加大投资就可以改进的潜力状况。