陕西红柠铁路有限责任公司TTT企业内训师提升培训 职业培训师：罗亮 目录 企业培训的基本认知3 培训与教育之比较学校教师与企业内部培训师之比较 成人教学原理 课程设计 教材开发 讲授技巧 需求分析 教学技巧 评估和跟进 培训师的能力模型 传道—传授圣贤之道—宣导理念 授业—授予学业技艺—训练技能 解惑—解除疑问困惑—解决问题 培训师的职业使命 唐·韩愈《师说》：“古之学者必有师。师者，所以传道授业解惑也。” 企业内训师的作用内训师担任的角色 表达魅力 课程设计 教学技巧 培训师的三种能力 初级：重表达；中级：重平衡；高级：重创新 培训师的要求 优秀培训师的个性特质 优秀培训师的行为特点成长关键：一胆、二技、三勤习！ 成人学习特征与对策美国心理学教授凯勒ARCS理论教学原理之两个中心教学模式 遗忘特点-艾宾浩斯遗忘曲线 德国心理学家艾宾浩斯(H.Ebbinghaus) 培训师的职业素养提升18 克服怯场的五种办法 生理舒缓法：肌肉放松，呼吸调适 生理诱导法：回想喜悦，预演成功 自我解脱法：放开自我，身心投入 压力转换法：正向推动，负向转换 超量准备法：准备充分，大量联系课前破冰活动方法培训师的职业风范之表情好面容不如好表情 长相是父母给的，笑容和生动的表情是可以训练的 眼神：定视法、转视法、扫视法 培训师的职业风范之身姿专业讲师一般站着讲课 自由讨论时最好坐下 师生交流要接近学员为佳 步伐速度适度 坐姿双脚落地是关键 培训师的职业风范之手势 沟通：双手前伸，掌心向上 拒绝：掌心向下，作横扫状 致意：五指并拢，掌心朝上 警示：掌心向前，双手上举 区分：手掌侧立，做切分状培训师的职业风范手势 指明：五指并拢，指向目标 组合：掌心相对，向外展开 号召：手掌斜上，挥向内侧 否定：手掌斜下，挥向外侧 鼓舞：紧握拳头，挥向上方 决断：握紧拳头，挥向下方 要避免的举止和动作课堂提问的目的 了解学员对培训的反馈； 检验学员对培训内容的理解情况，使培训能够更有针对性地进行； 让学员参与到培训的过程之中； 引导学员讨论的方向； 启发学员做进一步讨论； 让学员了解其所学情况，及时弥补不足之处。 互动之发问技巧应该问谁：在学员中找跃跃欲问者，给学员安全感 把握难易：从简单的问题开始 启发气氛：多用「开放性」的问句 激发思维：利用「假设性」问句 预留时间：给对方充分回答时间 必要复述：扼要复述对方的回答 互动之发问技巧尊重学员：询问时，趋向学员并略为欠身 把握全场：学员回答时，要缓慢退后并拉回全场 鼓励学员：感谢及肯定学员的回答 整体发问：先问全场，再问特定者 把握全局：不仅要问身边的人，还要关注「死角」 拉近距离：问问题时，不断地称呼他的名字 互动之倾听技巧 给微笑 无论学员讲什么，都微笑以对 顶上颚 在倾听时，舌头向上额顶住 不打岔 以简单的响应让对方讲完，不要插嘴 互动之倾听技巧 听明白 可通过其它学员，澄清对方的发言内容，善用「复述」及「询问」确认发言 做总结 将对方的话扼要地总结，寻求对方同意 要点头 要点头，不要摇头 互动之回答技巧 明确回答：确认什么该回答，什么不该回答 复述问题：复述对方的问题，确认问题； 尊重学员：肯定及感谢对方的问题 反问技巧：适当地运用反问 做主持人：必要时将问题抛向其它学员 重复要求：必要时温和地请对方再说一次互动之回答技巧 面向全员：要面向全员回答个别性的问题 保持威望：不与学员争辩 缓兵之计：不容易在短时间内回答清楚，可以先回答对方问题的意义及感受 实事求是：将对方的问题记下，允许自己承认有不知道的答案培训师的专业能力训练33培训前的专业准备 心态准备 形象准备 后勤准备 专业准备 热忱—全心投入，乐于分享 自信—拥有自信，散发魅力 亲切—开放自我，流露真情 耐心—循序渐进，启发思考 幽默—消遣自己，传播欢乐 尊重—真心倾听，接纳意见培训前的心态准备 心态准备 形象准备 后勤准备 专业准备 总体要求 干净整洁，不做过分装饰，形象专业，为人师表,面对一线人员培训，培训师也可以穿着整洁工作装 男士要求 素色衬衫，深色西裤，与衬衫相配的领带，深色袜子，深色皮鞋。 女士要求 职业套装，长袜、深色皮鞋，不可佩戴过多首饰，着淡妆。培训前的形象准备 心态准备 形象准备 工具准备 专业准备