湖南中南富森百货超市领班培训方案 超市人信条 1．我相信我自己，我相信我的家庭，我相信我的公司，我相信我的同事，我相信那些有成就的朋友。 2．我相信我的国家。 3．我相信光阴将帮助我达到成功，如果我从事忠诚的服务；我相信我将有耐心对待他人，并容忍一些与我不同意见的人们。 4．我相信成功是有效努力的结果，而不是靠运气或不择手段，或欺骗朋友及他人得来的。 5．我相信在人生中我所付出的必有回报。 6．因此，我将善以待人以期他人善以待我，我决不中伤我所不喜欢的人；我决不忽略我的工作，不论我看到别人怎么工作，我都将全力以赴。 7．最后我将宽恕那些冒犯我的人，因为我明白有时候我也冒犯他人，而需要他们的谅解！ 超市领班 超市领班 一、明确岗位职责 三、怎样解决工作中的困惑和毛病 二、了解领班在超市工作的重要作用和影响 四、怎样做一名合格的基层管理人员 五、以正确的思维方式去引导和挖掘管理人员的潜能 六、培训总结：我要如何做好领班这个岗位 超市领班 超市领班的职责 超市领班 基本职责：超市工作的协助全面统筹管理。协助超市课长开展工作，超市员工、促销员的纪律、考勤、服务规范、工作效率、商品陈列规范化、卫生、顾客纠纷处理、防损、定期促销、市场调查、缺货、补货、订货、变价、商品结构优化、商品布局调整、促销员管理、员工培训等的监督管理，超市商品的维护管理，超市销售目标的实现，上传下达，公司政策、纪律、规章制度在超市的贯彻执行等。 超市领班 超市领班的重要作用和影响 超市领班 领班 上级 促销员 员工 执行指令 反馈信息 督导 培训 管理 督导 管理 培训 合理的安排 上级满意 促销员满意 员工满意 公司满意 通过职责分析，我们知道了领班主管在管理中的作用 超市中领班是影响顾客和员工的最主要的管理层。 满意的员工很大程度依赖于基层管理人员的管理 超市中领班是最基层也是各项工作任务最重要的执行层。 超市领班 超市领班 满足宾客的需求，必须要有满意的员工 要有满意的员工很大程度依赖基层管理人员的管理 妥善处理好员工的不满，才能提高工作效率和服务质量，提高对宾客的关注度及酒店的形象和声誉。 满足顾客的需求，必须要有满意的员工 应意识到员工与自己的重要性 对工作不满 对管理者不满 对同事不满 自身原因 了解员工的不满 影响顾客 影响同事 影响上司 影响自己 了解员工的不满 工作效率低没有工作热情、消极态度对待宾客。 消极难沟通、顶撞，抵触的态度对待上级指示 互相指责，不理睬，言语偏激，用强硬的态度对待同事等 感到没有意思而提出离职 超市领班 在公司中领班很重要 超市领班 作为一名优秀和合格的管理者应该重视并极大妥善处理员工的不满 超市领班 沟通、聆听 协调 鼓励下属 正确督导 合理分工 反映意见 耐心指导 超市领班 推卸责任 担心被上级批评 担心没有面子 担心领导地位被动摇 担心自己的能力被怀疑 不愿承担责任 勇于承认自己的不对，勇于纠正自己的错误，不强调客观找借口 员工工作上出了错，从领导的角度多找原因，分析自己应负的责任，从中汲取教训，加以改进。 超市领班 明确自己的职责与义务，尽力帮助每位员工规范各类行为举止。 超市领班 多头管理 发现问题的管理者可向员工提出，哪些方面有欠缺，让员工认识到本身的不足，能马上改过来，同时也应将此问题客观地反映到其管理者那里，让部门管理者根据实际情况来进行培训或管理。 超市领班 考勤 仪容仪表、礼貌礼节 上班时间做私事 分配做陌生的工作。 挺身而出 工作时闹情绪 排班表 违规操作 服务质量出现问题 超市领班 超市领班在管理工作中出现的问题 超市领班 犹豫不决类 偏袒下属类 不注意聆听类 报喜不报忧类 爱讽刺挖苦类 过分敏感类 教条类 武断类 时间管理不当类 不懂运用职权类 难觅踪影类 缺乏信任类 缺乏组织类 缺少领导艺术类 独裁类 粗言秽语类 善变类 不善策划类 不善沟通类 富森中领班最大的问题就是不把自己当成一个管理人员 超市领班 超市领班 熟悉涉及本岗位的专业知识，具备较强的实际操作技能 一、熟练的专业技能 参与到实际工作中，并在工作中起到表率作用。 要求员工要做到的，自己首先做到，规定员工不能做的，自己也 绝不“越轨” 二、以身作则、做好表率