文本描述
摘要
随着电信市场的不断变革,广大消费者不仅要求通信运营企业能提供好的产品
满足日常需求,也对通信运营企业的服务质量提出了更高的要求。因此,积极开展
营销,提升客户满意度成为通信企业获取竞争优势,树立品牌形象的有力武器。面
对日益激烈的市场竞争环境,山西电信在拓展政企行业客户时,通过提升客户经理
团队素质,建立客户清单化管理,差异化营销等措施,在提升客户服务,提升营销
水平取得一些成绩。但是,由于电信在山西市场基础弱、底子薄、人才短缺等原因,
在客户营销服务中仍存在一些问题。
针对上述情况以营销理论为指引,以山西电信为研究对象,分析企业的发展史、
现状及未来前景,了解山西电信在政企行业客户的划分、拓展、维挽方面的主要政
策及营销措施。面对着日益变化的市场情况,山西电信面临着网络资源匮乏、4G覆
盖不足,如何能够将有限的资源发挥最大的作用,有效的拓展客户是本文重点讨论
的。
依据客户细分理论,结合STP理论,利用7P营销理论,以客户细分、划小承包、
重点项目营销为手段,倒三角、嵌入式服务为支撑探讨出适合山西电信行业客户发
展的营销服务方法,更好的为山西电信在客户市场拓展提供有效支撑。
关键词营销理论;山西电信;拓展客户;客户细分;差异化营销