中文摘要
目前国内民航市场飞速发展，航空公司之间的竞争也是日益激烈。在挑战与
机遇并存的环境下，航空公司为了提高自身竞争力，越来越重视员工培训。而地
面服务作为航空运输的重要环节之一，这部分员工的培训也逐渐得到了更多重视。
科学合理的培训体系是培训效果的有力保证，对提升地面服务员工素质、增强企
业核心竞争力有重要意义。本论文在研究培训和培训体系的定义、作用、重要意
义及相关理论的基础上，运用文献研究法、实地调查法等研究方法，全面分析了A
航空公司地面服务员工培训体系现状和存在的问题，以及导致这些问题的原因。
最后，从培训的组织基础、培训管理体系、培训课程体系、培训实施体系和学习
型组织构建五个方面，提出了完善A航空公司地面服务员工培训体系的具体对策，
得出了有效的培训体系能够最大程度提升员工的职业素质、提高公司在民航业内
竞争力的结论，对A航空公司具有重要指导意义和实际价值。
关键词：航空公司；地面服务员工；培训；培训体系
绪论
一、研究背景
目前，中国已成为世界第二大经济体。2014年，我国实现GDP达到636463亿
元，为历年首破60万亿，而刚刚结束的“两会”将2015年GDP增速限定在7%，
虽然这一指标与前几年相比已有所收缩放缓，但基于全国GDP总量，7%仍然是一
个惊人的数字，用复旦大学教授的话来说“中国每年都在创造出一个新的英国”，
可见中国经济发展势头之迅猛，这为全国民航业的发展提供了必要的基础。
我们看到，随着中国经济的增长，人民收入的不断增加，加之百姓观念转变、
政府出台一系列刺激政策、免签地区日益增多等因素的共同作用下，旅游已从少
数人的娱乐活动逐渐变为了全民性的休闲选择。据权威部门发布的数据，2014年
实现了国内旅游36.11亿人次，同比增长10.67%，旅游消费总收入达到30312亿
元，而出境游市场更是红火，人数高达1.17亿人次，同比增长20.25%，消费达
1400亿美元。因此，在大众消费意愿不断高涨的情况下，我国旅游业市场前景十
分乐观，这将极大带动民航业的发展建设。
2012年7月8日发布的《国务院关于促进民航业发展的若干意见》，为中国民
航企业发展指出了光明的实现途径，而民航运输业作为与经济发展关联性极强的
行业，紧跟中国经济发展脚步，在近几年实现了惊人的增长。2014年全国民航业
运输旅客近4亿人，专家预计2015年中国内地航空公司在国内航线的运输量将增
长10%-12%，国际航线运输量则将超过15%的涨幅。
A航空公司为黑龙江省最大的一家基地航空公司，发展需要依托省内的总体环
境。近几年，黑龙江省内人口总量持续增长，人口受教育程度持续提高，国民经
济平稳增长，并预测在未来几年内仍将保持平稳较快发展态势
①
，同时省内拥有哈
尔滨市、牡丹江市、大庆市、伊春市、阿城区等9个中国优秀旅游城市，而在2014
年11月最新发布的2014年中国优秀旅游城市名单中，哈尔滨再次入选
②
。人口、