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MBA硕士毕业论文《A航空公司地面服务员工培训体系研究》(61页) 金牌
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      资料简介
     
    中文摘要
    目前国内民航市场飞速发展,航空公司之间的竞争也是日益激烈。在挑战与
    机遇并存的环境下,航空公司为了提高自身竞争力,越来越重视员工培训。而地
    面服务作为航空运输的重要环节之一,这部分员工的培训也逐渐得到了更多重视。
    科学合理的培训体系是培训效果的有力保证,对提升地面服务员工素质、增强企
    业核心竞争力有重要意义。本论文在研究培训和培训体系的定义、作用、重要意
    义及相关理论的基础上,运用文献研究法、实地调查法等研究方法,全面分析了A
    航空公司地面服务员工培训体系现状和存在的问题,以及导致这些问题的原因。
    最后,从培训的组织基础、培训管理体系、培训课程体系、培训实施体系和学习
    型组织构建五个方面,提出了完善A航空公司地面服务员工培训体系的具体对策,
    得出了有效的培训体系能够最大程度提升员工的职业素质、提高公司在民航业内
    竞争力的结论,对A航空公司具有重要指导意义和实际价值。
    关键词:航空公司;地面服务员工;培训;培训体系
    绪论
    一、研究背景
    目前,中国已成为世界第二大经济体。2014年,我国实现GDP达到636463亿
    元,为历年首破60万亿,而刚刚结束的“两会”将2015年GDP增速限定在7%,
    虽然这一指标与前几年相比已有所收缩放缓,但基于全国GDP总量,7%仍然是一
    个惊人的数字,用复旦大学教授的话来说“中国每年都在创造出一个新的英国”,
    可见中国经济发展势头之迅猛,这为全国民航业的发展提供了必要的基础。
    我们看到,随着中国经济的增长,人民收入的不断增加,加之百姓观念转变、
    政府出台一系列刺激政策、免签地区日益增多等因素的共同作用下,旅游已从少
    数人的娱乐活动逐渐变为了全民性的休闲选择。据权威部门发布的数据,2014年
    实现了国内旅游36.11亿人次,同比增长10.67%,旅游消费总收入达到30312亿
    元,而出境游市场更是红火,人数高达1.17亿人次,同比增长20.25%,消费达
    1400亿美元。因此,在大众消费意愿不断高涨的情况下,我国旅游业市场前景十
    分乐观,这将极大带动民航业的发展建设。
    2012年7月8日发布的《国务院关于促进民航业发展的若干意见》,为中国民
    航企业发展指出了光明的实现途径,而民航运输业作为与经济发展关联性极强的
    行业,紧跟中国经济发展脚步,在近几年实现了惊人的增长。2014年全国民航业
    运输旅客近4亿人,专家预计2015年中国内地航空公司在国内航线的运输量将增
    长10%-12%,国际航线运输量则将超过15%的涨幅。
    A航空公司为黑龙江省最大的一家基地航空公司,发展需要依托省内的总体环
    境。近几年,黑龙江省内人口总量持续增长,人口受教育程度持续提高,国民经
    济平稳增长,并预测在未来几年内仍将保持平稳较快发展态势

    ,同时省内拥有哈
    尔滨市、牡丹江市、大庆市、伊春市、阿城区等9个中国优秀旅游城市,而在2014
    年11月最新发布的2014年中国优秀旅游城市名单中,哈尔滨再次入选

    。人口、



     
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