流程图绘制基本原则 尽可能服从由上－下，从左－右的原则. 正确 错误 获得资产 获得资产 X 获得资产 获得资产 获得资产 获得资产 流程图绘制基本原则 流程框不应与分界线重叠 不要用开始/结束符号来标识流程的起点和终点，除非在决策框后面不再有活动。 获得资产 获得资产 准确 错误 X 获得资产 获得资产 活动 决定 否 是 结束 流程图绘制基本原则 流程或工作步骤以动宾结构描述 获得资产 资产获得 设计项目 项目设计 正确 错误 X X 流程图绘制基本原则 描述实际的流程过程 检查项目预算报告 项目预算报告 项目预算 正确 错误 X X 实际流程流动 文件流动 数据流动 流程图绘制基本原则 流程流动的编号方式是从上－下，从左－右 在流程决策框后，下一个流程的编号应遵从最通用的流程流向 1.1.1.40 1.1.1.50 1.1.1.60 1.1.1.30 决策 是 否 清晰地定义衡量一个流程如何支持整个业务的业绩指标 根据整个企业的关键业绩领域，业绩衡量可以用来将流程重新设计的优先级进行排序 对于流程的业绩衡量不同于用来衡量每个员工的个人绩效考核 业绩衡量 用来定义“谁”（哪个工作角色）执行这个特定的流程任务和步骤 定义工作任务，不是工作头衔 与流程图链接 帮助最大程度地降低工作职责的混乱和重复 一般在第二级流程定义 确保所有的流程活动都被执行 确保每个工作角色和职责被很好地定义 确保被分配到这个角色的人员清楚自己的职责 消除不同角色之间的混乱和职责重复 能够被用来帮助决定所需要的员工 职责分配 用来描述最小层级的详细步骤，如何正确地去执行这些工作步骤 用来生成培训材料 用来生成案头工作手册 常常通过在线应用存储和读取 用户执行过程和工作指导 流程设计工具和技巧:-核实清单 在实施中防止重复和无价值活动的发生？ 相关概念:简化防止多余活动 停止 技能 输出 并行 客户/供应商 如何利用多重技能来降低部门界限并增加工作活动范围 相关概念:工作可扩展性/灵活性授权 如何组织流程中的人员以产生最佳工作成果 相关概念:同处一地工作基于团队的结构 哪些工作可以同时开展来降低处理时间 相关概念:压缩时间减少关键路径 如何将客户和供应商整合到流程中来 相关概念:以客户为中心通过流程衔接服务水平合约 如何减少数据的转移和处理 准备 第一次就做对 需求 可见性 批次 如何显现流程的业绩 相关概念:同处一地工作去除没有附加价值的活动 如何在源头上保证所获取信息的质量 相关概念:减少核实,检查全面质量管理概念TQM 如何在需要的时候得到需要的信息 相关概念:减少书面文件随时的信息准备 相关信息:业绩评估基于流程业绩的文化 相关概念:及时供给JIT降低规模降低存储量 如何降低每批次信息的规模来提高处理效率 使用流程设计模板 什么是设计模板？ 为达到所有流程设计人员流程设计格式的一致性，我们在流程设计初期建立并使用了下列模板 流程说明(Level0-3)第一层到第三层的word文档模板 VISIO流程图和画图工具模板 有关模板及模板的安装及使用方法见培训附录 为什么使用设计模板？ 对于不同部门的人员在设计时可以提供相同的文档内容和外观 可以帮助加快文档设计和归档速度 利于网页的转化和维护 VISIO流程图模板简介 ProcessMap Background 画图区域 画图工具 VISIO画图工具介绍 事先定义好的文件样式和格式 Pre-defined Sections 文档模板简介 文档模板简介 事先定义的每层文档模板的章节内容： 由于流程设计中每层流程描述的目的和重点是不同的。所以在流程模板的定义上每层流程的描述模板也是不同的。下面是各层流程描述内容的比较。 每个流程都有一个特定的编号，流程编号的原则是: 0层：2个字母（可参照0层流程价值链的流程编码）如执行采购＝PO 1层：2个数字（编号方式遵从最符合流程间逻辑的流向） 如:采购物料和服务项目＝PO-04 2层：每层2个数字（编号方式遵从最符合子流程间逻辑的流向） 如：管理采购需求＝PO-04.01 3层：2个数字（数字从05开始，接着使用10，15，20…编号方式遵从最符合每项工作间逻辑的流向) 如：建立/修改采购申请单＝PO-04.01.05 流程编号