摘要
近年来，互联网已成为大众工作学习、生活娱乐的重要平台。互联网彩票的迅
速发展在给广大彩民带来方便与乐趣的同时，由于政府相关管理政策与管理措施的
缺位，也给我国彩票业带来了行业发展缺乏总体规划、多渠道过度开发而导致行业
内恶性竞争、不法分子利用它侵犯彩民利益等问题。为了遵循市的场发展规律，充
分利用互联网&移动互联网给河北省彩票销售带来的机遇，为实体彩票站开辟新的销
售渠道，同时拓宽彩民购彩渠道，为彩民提供安全、便捷与更加有针对性的优质服
务，河北省体彩中心向市场推出了“河北体彩客户服务系统”。对于处在河北省彩
票销售主力军地位的实体彩票站，如何抓住此次发展机遇，有效建设自己的网上彩
票站，实现互联网彩票站与实体彩票站彩票销售的“同生共赢”，是广大实体彩票
站主关心与努力的方向。而其中，如何管理好现有彩民与注册客户，提供优质服务，
增加客户粘性成为经营之本。
“HBSLSCS”开通运营半年后，本文作者在实际工作中了解到，部分站点的营销
水平与对注册客户的开发管理情况有待提高。因此,如何有效利用“HBSLSCS”管理
站点客户关系,创新站点客户关系管理模式,是实体彩票站在网络背景下保持与发展
客户关系所必须解决的主要问题。
本文通过研究有关客户管理理论、现代营销理论，查阅国内关于我国体育彩票营
销策略的研究文章，并详细了解国内外互联网体育博彩业的发展现状，在对实体彩
票站和彩民进行问卷调查与实地访谈的基础上，探讨河北省内实体彩票站站点借助
“HBSLSCS”进行客户关系管理的流程，提出站点客户关系管理的三种服务模式，以
此帮助实体彩票站主抓住站点客户关系管理工作的重点，兼顾全面发展与工作效率，
使实体彩票站的营销工作走向良性循环，为我国的彩票事业贡献自己的力量。
关键词互联网；彩票；客户关系；管理；线上线下交易