毕博管理咨询 上海市城市信息化决策咨询服务系统管理咨询项目知识管理培训 毕博管理咨询对知识管理的理解 知识管理的定义 知识管理的业务驱动力 知识管理的效益 构建以知识为中心的组织机构 知识管理的体系架构—知识管理门户 毕博知识管理的方法论 初步战略规划 业务架构设计 知识管理的运作理念 知识管理的技术架构 绩效矩阵 评估和建议 目录 “Anorganization’sabilitytolearnandtranslatethatlearningintoactionrapidlyistheultimatecompetitiveadvantage.” JackWelch formerCEO,GE “一个组织机构获取知识以及将知识快速转化为行动的能力是其最终的竞争优势。” 杰克韦尔奇 原通用电气公司首席执行官 毕博管理咨询对知识管理（KM）的理解 知识管理（KM）的定义 知识管理的业务驱动力 知识管理的效益 构建以知识为中心的组织机构 知识管理的体系架构—知识管理门户 我们对知识管理（KM）的理解 什么是知识管理（KM） 知识管理是… “一个将知识作为企业财富的重要组成部分以确立可持久商业优势的商业模型。知识管理还是一套促进企业发现、评估、获取、增强以及共享知识财富的管理规范。” 知识管理不是… 成熟的科学 单一的技巧或技术 一个事件 一种结果 知识管理是… 一门学科 强调提高企业的业务能力与商业表现 主体是人，而不是技术 长期的命题，持续的过程 知识管理是为了提炼信息以提高企业的创新力 管理的方法和实践正在经历着根本性的转变，传统的企业已经让位于那些以知识为核心的公司 公司的核心能力在于其知识水平而不是其硬件设备 非结构化 结构化 分析筛选 高附加值 数据 会计，营销，库存，客户 信息 ERP系统企业管理报告 观点 企业级信息系统，数据仓库 知识 知识管理回报 低 高 诸如数据库、客户忠诚度、联盟伙伴、员工技能、研发能力、市场信息、品牌、高效的分销能力以及公司业务的灵活性等无形资产是公司区别于其竞争对手的要素 产品和服务更多的依赖基于知识的无形资产的开发、使用和传递。比如，技术特长、产品设计、对客户需求的深刻理解、问题解决能力、个人创造力和创新力 获取、储存、搜索、共享信息的技术和工具也是知识管理的组成部分 知识管理优先级 47% 33% 33% 33% 24% 18% 15% 14% 25% 24% 20% 11% 15% 20% 9% 16% 9% 18% 17% 7% 30% 33% 28% 19% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 建立内部网 数据仓库/知识库 实施决策支持系统 实施协同工作软件 创建支持协同工作的网络环境 建立内部专家库 建立适应知识管理的新角色 提供新的知识密集型的产品和服务 应该做 已规划 正在实施 WhatisKnowledgeManagement 知识管理项目面临的挑战 在开展知识管理工程的过程中会遇到的最大挑战： 9% 12% 13% 15% 24% 24% 28% 34% 40% 43% 56% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 吸引、留住优秀人才 确定知识管理工程的合适团队/领导人 克服技术限制 使知识可利用 确定知识管理工程的范围 定义知识管理的标准流程 反映公司现有的知识 找出知识管理中的稀有资源 决定什么知识需要管理 衡量知识资产的价值和表现 改变员工的行为 知识管理（KM）的定义 知识管理的业务驱动力 知识管理的效益 构建以知识为中心的组织机构 知识管理的体系架构—知识管理门户 我们对知识管理（KM）的理解 “KnowledgeAssets,likemoneyorequipment,areworthcultivatingonlyinthecontextofstrategy.” ThomasA.Stewart Author,IntellectualCapital,TheNewWealthofOrganations “知识,正如资金和设备一样,值得以战略性的立场来挖掘和积累。” 托马斯斯图尔特 《知识资本，组织机构的新财富》作者 对知识管理（KM）的理解