上海市互联网经济咨询中心信息技术系统架构培训 毕博管理咨询 目录 知识管理系统理论和框架 知识管理系统方案和产品 IBM的知识管理方案和产品 Microsoft的知识管理方案和产品 其它知识管理方案和产品 Q&A 知识管理系统理论和框架 知识管理系统方案和产品 IBMLotus的知识管理方案 Microsoft的知识管理方案 其它产品和方案 商业智能 电子协作 知识传递 知识发现 专家技能定位 People Places Things 知识管理的所有参与者 知识管理协作空间 所有内容和处理过程 知识管理系统的几个关键技术和3要素 知识员工 企业知识门户 专家 专家 面向任务/项目的交互 年会 研讨会 讨论会 面对面的交互 团队 协作工具允许你同步交流并且可以使得智力资产重复利用 新闻简报 DiscussionDatabase 专家 参考信息 外部参考信息 教学内容 企业教学网络 课件 知识管理解决方案引导图 数据仓库 知识门户 知识网络 数据仓库 知识管理系统的关键 网络基础架构/网络安全管理 用户权限管理 知识管理系统框架 知识传递 协作 基于浏览器的个性化桌面 （个人工作区、查询搜索，协作） 知识表现层 知识服务层 知识数据层 知识发现 其它应用系统 文档库 公共 文件夹 邮件 Web 知识分类 索引 用户档案 系统安全性和可靠性 知识源接口 应用集成接口 文档服务接口 知识管理系统框架-知识表现层 表示层提供用户服务，是用户进行知识工作的工作台，通过知识表现层用户可以完成知识创建、知识俘获、知识传递和知识使用的完整过程。知识表现层提供单点登录的功能，可以集成知识管理的所有应用 表示层使用通用浏览器作为用户界面，使用浏览器做为用户界面的主要优点在于通用性和标准化，可以降低用户的学习曲线，同时允许用户在异质的平台上使用知识管理系统 表示层同时使用其它非浏览器的客户端做为补充，例如Lotus的Notes客户端，在相对集中和同质的环境下，使用专门的客户端可以提高工作效率 表示层同时提供和用户桌面集成的功能，例如和客户端Office软件的集成，从而便于知识用户的使用 表示层可以结合手机短信等多种传递途径，加快信息推送的速度和效率 知识管理系统框架-知识服务层 知识服务层是知识管理业务的执行部分，它是知识管理系统的核心，提供了知识管理系统业务功能的事务逻辑 知识传递，通过知识分类浏览、查询和搜索、知识订阅、工作流等形式完成知识在不同知识用户之间的传递、分享以及知识共享的个性化功能 协同工作，通过电子邮件、专家定位、共享白板、聊天室、讨论组、共享应用程序、视频会议、文档管理等形式完成知识用户之间的共享和交流，项目管理和协作 知识发现，主要通过知识分类和索引等方式完成知识高效和准确定位的功能 在知识服务层，同时提供知识访问权限的管理 知识管理系统框架-知识数据层 数据层是知识管理系统后台的数据支持，按照知识性质不同可以将知识分为结构化知识和非结构化。 结构化知识主要针对企业应用系统中保存的知识，例如ERP系统、CRM系统、人力资源系统和财务系统等。知识管理系统具有集成结构化知识的能力，甚至集成非知识管理业务的能力，即能够通过知识管理系统的表现层获得非知识管理业务数据，同时能够在知识门户中完成非知识管理业务。 非结构化知识主要包括文档型知识，例如电子文档、电子邮件、公共文件夹、Web服务器、第三方数据源等。知识管理系统直接存取和管理非结构化的知识管理数据库。同时可以访问非知识管理系统的非结构化知识，例如公共文件夹和第三方数据源。 知识服务层通过知识数据访问接口访问和管理所有相关知识，例如建立索引和分类 知识管理系统框架-安全性和网络支持 知识管理应用系统对网络的要求： 接入要求，支持远程的访问，因此具有联入Internet的功能 用户通过Internet访问知识管理系统的时候必须保证足够的私秘性和安全性 容量要求，由于知识管理运行的应用需要传输大量的视频、音频资料因此对网络的容量有特定的要求 知识管理系统框架-安全性和网络支持 应该从策略与组织、技术和流程三个方面来共同考虑知识管理系统的信息安全问题 策略与组织：制定相应的策略和组织来确保信息技术的安全和私密 技术：采用相应的技术架构来有效的支持安全和私密原则、策略与惯例 流程：通过监控和管理行为来维持对信息安全和私密的责任 从技术的角度而言，知识管理系统的安全从网络层和应用层考虑系统的安全性 应用层安全支持 知识管理产品本身提供的安全机制，例如Donimo的7层安全机制 网络层安全支持 通过多层防火墙支持系统的安全性。