毕马威管理咨询 毕马威管理咨询业务介绍 本文档内包含属于KPMGConsulting专有商业机密的数据,一旦泄漏，可能被商业对手利用。因此本文档内容仅限于对KPMGConsulting作评估之用；除此之外，不得私自发布、使用和复制文档的任何内容。 如果KPMGConsulting有幸因而和贵方签订合同，对本文档中数据的发布、使用和复制的权利将在以后签订的协议中明确说明。本限制条款不适用于可以从其它合法渠道得到对文中包含数据的使用授权的情况。 Copyright2001-2002KPMGConsulting版权所有 毕马威管理咨询及系统集成服务简介 毕马威管理咨询对知识管理(KM)的理解 知识管理(KM)的定义 知识管理的收益 知识管理的业务驱动力 构建以知识为中心的组织机构 知识管理的体系架构—知识管理门户 从战略到实施—毕马威管理咨询的知识管理方法论 毕马威管理咨询在知识管理领域的资质及成功案例 附录 “知识管理评估报告”样本 目录 毕马威管理咨询简介 全球五大咨询公司BigFive之一 全球第三大信息系统服务与集成商 NASDAQ历史上第二大规模的上市公司(股票代码:KCIN) 在全球拥有12,000多名专业顾问及超过1,00间分支机构 在全球拥有2,100多个长期客户，其中包括众多的财富500强企业及各国的联邦和地区性政府部门 2002年度全球营业额超过30亿美元 毕马威管理咨询概况 我们在亚太及大中国地区的业务 我们的咨询团队 拥有多年的行业背景及相关项目经验 具有丰富的行业管理和技术经验 拥有与38个全球领先公司共同推广的解决方案和相应的培训计划 拥有世界一流的知识和案例库 我们的业务稳步增长 我们的核心业务领域 业务外包服务 供应链战略 战略采购 高级排程 贸易伙伴集成 物流管理 协同商务 B2B解决方案 ERP 共享服务 变革管理 财务管理战略 财务系统集成 财务流程改进 绩效考核 人力资源管理战略 人力资源系统集成 人力资源管理流程改进 技能培训 企业信息平台 企业战略和流程改进 企业发展战略 企业运作策略 企业管理模式和组织架构设计 企业品牌定位和建设 业务流程改进 绩效管理 合并和收购管理 移动和无线技术服务战略 移动和无线技术集成 企业外包服务战略 企业外包服务 企业架构和IT战略 基础架构设计 数据架构管理 应用系统架构管理 质量管理和测试服务 Configure-to-Fit解决方案 项目管理 知识管理 基础设施战略和评估 基础设施设计和建设方案 基础设施和系统应用安全性管理 消息传输的标准化 客户关系管理战略 销售策略和管理 渠道策略和管理 市场营销策略和管理 服务管理 呼叫中心 客户智能 客户关系管理解决方案 供应链解决方案 企业解决方案 系统集成服务 基础设施服务 移动和无线技术服务 我们的解决方案划分 毕马威管理咨询的代表性全球客户 SampleKPMGServiceProviderClients KPMGExperience 毕马威管理咨询的全球战略合作伙伴 商业伙伴对毕马威管理咨询的评价 业界对毕马威管理咨询的评价 毕马威管理咨询的信念 e-Infrastructure基础架构方案 毕马威管理咨询公司的e3模型 毕马威管理咨询公司的集成解决方案 面向对象分析与设计工具RationalRoseTogetherVisio 开发语言与环境ASPJavaScriptHTML/DHTMLCOM/DCOMJavaC++CORBAXML 毕马威咨询公司的技术优势 互联网 带备份冗余的 外部路由器/防火墙 DMZ（非军事化区） 入侵侦测系统 搜索引擎 服务器 带备份冗余的 内部防火墙 带备份冗余的 负载均衡系统 Web服务器 DNS 服务器 SMTP网关/邮件 病毒检测服务器 带备份冗余的 高速交换机 双机热备份 应用服务器 Raid5磁盘阵列 磁带备份机 Email 服务器 HTTPHTTPSSMTPPOP3 开发测试环境 办公环境 支付网关 示意 信息技术基础设施–网络架构 SMARTTM项目管理模型 我们的项目管理方法论 项目人员管理 分包商管理 组织改革管理 项目定义 项目规划 项目收尾 质量管理 风险管理 变更控制和问题管理 配置管理 下面是对各个主要阶段的任务的提纲： 阶段一：项目定义——项目定义阶段分析和确认了完成项目需要的工作内容。定义并通过了项目的目标，范围和效益。 阶段二：项目规划——项目规划阶段详细定义了项目各个阶段的进行细节。包括项目实施中的各个任务，时间表和参与的人员。 阶段三：项目管理控制——项目管理控制阶段将按照第二阶段定义的项目计划管理项目的日常工作。这将通过有规律的管理流程（如每月例行的状态报告）和不定期的持续监督工作来完成。 阶段四：项目收尾——项目收尾阶段包括三个主要方面：从项目提交成果到实际操作的转移；项目小组的撤离；实施后的评审。这些收尾工作将提供对项目跟踪极具价值的信息源，以作为规划未来项目的良好参照，从而推动未来的与项目相关的行动。 KPMG的项目管理方法论为项目管理的应用，分析解决与任务相关的挑战提供了一个框架。这个方法论的特点在于—— 定义了可适用于所有任务的标准的流程和技术 提供了一致的，分层次实现步骤 建立了有效的管理控制手段和流程 加强了对项目经验积累的机制和意识 项目管理 和控制