上海有线网络有限公司企业文化调查问卷分析报告 北大纵横管理咨询公司 机密 报告一 报告说明 此分析报告，仅对调查问卷的数据做基础统计分析，反映的是第一手原始信息。我们还将在此基础上对数据进行交叉分析，通过背驳推论，剖析企业内部的真实情况。 问卷调查样本说明 发放问卷805份 回收问卷571份 有效问卷545份 29%的员工在1998年之前加入上海有线，43%的员工是在1999年至2002年加入的，20%的员工是2002年12月以后加入的 样本中35.2%来自分公司,22.6%来自运行维护部,客户服务部占11.7%,其他部门在样本总量中所占比例较小 公司超过一半的人拥有大专或本科学历，高中学历的占23%,硕士及以上学历有2% 样本中，二级部门主管以下的员工占63%，二级部门负责人占12%，一级部门负责人占5%，高层管理人员占1% 公司整体年龄结构较为年轻，30岁以下的员工超过一半，35岁以上的员工仅有24% 96.3％的员工认为有必要让公司的大部分员工了解公司未来的发展规划 81.9%的员工不太了解公司未来的发展规划 35.2％的员工认为公司的未来发展的重心是提高服务质量，25％的员工认为是多元化领域发展，23.1％的员工认为是不断开拓市场 75.6％的员工对公司的发展有信心 79.4％的员工认为公司的发展规划让自己觉得自己的工作很重要 只有12.3%的员工对公司“二次创业”没什么感觉，其余的员工中36.1％的认为思想好，但企业没什么变化，26.2％认为思想好，企业变化很大，20.6％的认为本来很有热情，时间长了就没了 1.7% 26.2% 36.1% 20.6% 12.3% 3.1% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 空格 思想好，企业变化很大 思想好，但企业没有变化 本来很有热情，时间长了就没了 很平静，没什么感觉 其他 只有23.5%的员工非常明确本部门的工作目标 74.7％的员工认为所在的部门一贯制定工作计划；26.6％的员工认为制定工作计划非常有用，65％的员工认为制定工作计划有必要 是否制定工作计划 制定工作计划是否必要 四分之三的分公司中高层管理人员指出自公司“二次创业”以来，公司的中高层管理人员曾向其了解过公司的发展历史、运营现状 注： 共226名员工回答了此题，占全部有效问卷的41.5%；其中，32名员工的人员类型为“分公司中高层管理人员”，占所有回答此题的员工的14.2% 25.7％的员工认为公司领导班子的风格是领跑型，19.1％的员工认为是专制型，18.7％的员工认为是权威型 57.9％的员工认为每天都有机会做自己最擅长的事，41.6%的员工认为很少有机会或没有机会；73.4％的员工愿意接受难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战 是否有机会做擅长的事 是否愿意接受更大难度更大压力的工作 分别有56％、52.8%、49.7％的员工认为制约公司未来发展的最主要问题是各部门协调不畅，推诿责任；缺乏人才环境，留人难；各部门职责不清晰，有交叉 只有16.9％的员工认为本部门的部门职责无交叉、无遗漏，34.5％的员工认为无遗漏，但有交叉，23.9%的员工认为无交叉，但有遗漏，21.7％的员工认为有交叉，也有遗漏 3.10% 16.90% 23.90% 34.50% 21.70% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 空格 无交叉，无遗漏 无交叉，但有遗漏 无遗漏，但有交叉 有交叉，也有遗漏 在需要相关部门合作的事务中，60.2%的员工认为各部门间的责任界定不太清楚，需要边摸索边干 只有20.7％的员工非常明确自己的工作职责和权力;只有27％的员工认为公司授予的权力足以履行工作职责 是否明确自己的工作职责和权利 公司授予的权利是否足以履行工作职责 只有34.1％的员工清楚的知道上级领导对自己的工作要求 79％的员工认为公司内部日常事务处理条理清晰、有序 仅有两成的分公司员工认为职能部门与技术部门能够很好服务于分公司 注： 共377名员工回答了此题，占全部有效问卷的69.2%；其中，186名员工的人员类型为“一般人员”，占所有回答此题的员工的49.3% 只有9.2％的员工认为部门间不存在推诿或扯皮现象，其余54.3％的员工认为偶尔发生，24.8％的员工认为存在且经常发生 55.8％的员工认为部门间存在推诿或扯皮现象的原因是部门职责不清，有交叉，52.7％的员工认为是部门协调不畅，推诿责任 33.6%的员工认为公司中高层管理岗位职责与现有人员素质、能力、经验的匹配度好 1.50% 3.10% 7.90% 53.90% 31.60% 2.00% 空格 非常不好 不好 一般 较好 非常好