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上海市有线网络公司核心理念案例集(实施指导)DOC

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更新时间:2016/6/4(发布于上海)

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文本描述
核心理念案例集(实施指导)
东方有线
诚信
内涵解释
尊重真诚诚信正直
信任为先,尊重为本。
抱诚守真,赤诚相待。
言行合一,言必求信。
慎重承诺,说到做到。
行动目标
——对公司的客户:尊重客户,不欺骗不隐瞒客户,信守对客户的承诺。以解决客户的实际问题为工作导向,追求客户的信任与信赖。
——对公司的合作者:尊重合作者,不欺骗不隐瞒合作者,信守对合作者的承诺,追求企业与合作者的共同发展。
——对公司的员工:彼此尊重,不欺骗不隐瞒,信守对工作的承诺。对待上级,诚实坦率;对待平级,坦诚以待,开诚布公;对待下属,创造条件,使他们与企业的共同发展。
思维关键点
员工普遍:
信守对客户的承诺,处处维护公司信誉;
尊重他人,注重平等、信任、欣赏和亲情;
不诿逃避责任,不假报虚禀过失;
说的与想的一致,做的与说的一致;
自己提倡的事情自己应首先做到;
慎重作出承诺,但对承诺过的事情必须尽一切努力去保证兑现。
管理层:
关心员工成长、给予员工独挡一面的机会及完成本职工作必要的权利;
体恤员工忧患、排解员工困难;
鼓励员工在遵守公司企业文化的前提下,按照自己的方式创造性地完成工作,为员工的成长创造条件;
对待公司的合作者,以双方的共同利益为行事出发点,不蓄意损害对方利益。以双方共同的发展为行事准则,不以牺牲对方发展为代价。
行为关键点
员工普遍:
待人坦诚热心,谦恭低姿态地悉心倾听客户意见;
真实完整地通报工作中的重要事项和进展;
在反映问题的同时,敢于提出自己的解决方案,即使是这个方案还不成熟;
讨论问题时充分表达自己观点,尤其当自己意见与别人不同时;
坦率地承认自己的缺点和不足;
在跨部门合作中,尊重其他部门的同事,并在共同目标上达成一致。
管理层:
言行一致,自身提倡的行为一定身体力行,从不说一套做一套;
真正授权给团队成员,认真倾听他们的想法;
定期通报业务工作/部门/公司的重大消息,无论是好消息还是坏消息;
按照对事负责的态度公正地评价他人,而非过多考虑个人感情和私人关系;
处理日常事务应有一贯性,明确承诺并能及时兑现;
待人坦诚,热诚帮助别人,为他人的成功创造条件。