合作商场品牌管理标准手册 第一部分：组织行政管理 一、店面管理内容: 1.组织管理 项目名称 项目 内容 执行标准 一二级商场： 组织架构、岗位设置必须齐全.实行五级管理，分为老板、副总经理、商 场经理（内务经理、业务经理）、店长（业务组长、安装售后组长）、客户顾 问人员五个层级，做到层级化管理，凡是皆有有独立部门管理，管理架构清晰。 组织 架构 标准 三四级商场： 组织架构、岗位设置实行三级管理，分为老板（财务经理）、店长（售后 经理、内务经理、业务经理）、客户顾问人员（业务人员、设计人员、安装人 员）三级分配，做到层级化管理，强调融合管理，互通管理。 五六级商场： 组织架构、岗位设置实现直线管理，由老板直接管理店面销售、设计、 安装、业务。二级管理层次设置，强调各尽其责，老板协调协助，通力合作。 一二级商场： 老板工作职责侧重于制定和实施公司总体战略与年度经营计划、团队打 造，选育留人、建立良好的运营系统，通过系统整合团队打造实现销售；资金 运作； 职业经理人工作职责侧重于建立和健全公司的管理体系与组织结构、主持 公司的日常经营管理工作、实现既定公司经营管理目标和发展目标； 商场经理（内务经理、业务经理）的职责是全面贯彻和执行各项管理制度， 确定专卖店的组织机构，对市场有敏锐洞察力，及时将市场动态上报总经理， 对工作部署立即执行,员工岗位分工,达到既定目标； 内务经理的职责是做好支持销售系统的服务工作，从商场人员的招聘、入 职培训、考核到与工厂的对接、公司财务管理、员工档案管理等。 店长（业务组长、安装组长）职责侧重于组织、安排、管理店内的销售及 店面管理等日常工作，监管下属员工的工作质量；协调店内的人员，合理安排 分工，培养有潜力的员工；带领所属人员完成销售目标。 客户顾问（设计员、业务员、安装员）的职责是贯彻落实专卖店店长的 计划、任务、落实专卖店店长各项服务类销售工作，妥善受理各类顾客投诉 并及时反馈到相关部门，妥善解答各类顾客咨询。 三四级商场： 老板工作职责是主持公司的日常经营管理工作，随时关注团队的运营状 况，处理内外部棘手的事情，并领导外围业务领域的扩展。 店长（业务组长、内务组长、安装组长）职责侧重于组织、安排、管理店 内的销售及店面管理等日常工作，根据商场的业绩利润目标，组织下属人员运 用营销技巧提升业绩，以实现销售业绩的增长和利润目标的达成: 客户顾问（设计员、业务员。安装员）的职责是用心完成既定的目标 岗位 设置 标准 五六级商场： 老板的职责就是带领所有员工全力完成销售目标，并及时发现和处理出现 的所有重要问题。 客户顾问（设计员、业务员、安装员）的职责是用通力配合努力完成既 定的目标。 工作流程： 业务扩展人员： 负责市场的宣传和扩展，引导消费者选择欧派品牌，并邀约陪同顾客进入 商场进行选购产品并实现销售。 客户顾问： 负责在商场接待参观、选购产品的顾客，协助顾客选购欧派产品，产生购 买行为，带往设计师处做设计沟通，请签订合同，收取货款，并及时处理、转 告顾客投诉，协作相关部门处理。 设计师： 负责顾客厨房空间的测量，效果图制作、产品出图、顾客确认、安装过程 中的问题处理。 内务人员： 负责订单的整理、与工厂的传单对接、价格结算、到货日期、通知安装人 员安装、售后处理等相关事物协调。