首页 > 资料专栏 > 地区 > 西北地区 > 青海 > 青海力盟商业运营公司管理手册DOC_48页

青海力盟商业运营公司管理手册DOC_48页

资料大小:46KB(压缩后)
文档格式:DOC
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2016/6/4(发布于青海)

类型:金牌资料
积分:--
推荐:升级会员

   点此下载 ==>> 点击下载文档


“青海力盟商业运营公司管理手册DOC_48页”第1页图片 图片预览结束,如需查阅完整内容,请下载文档!
文本描述
青海力盟商业运营有限公司管理手册
目录
一、运营工作范畴及工作职责
二、服务观念及服务理念
三、组织架构
四、人力资源配置
五、岗位职责
六、管理制度
七、每日工作流程
一、运营工作范畴及工作职责
(一)、运营概念
运营简而言之是整个商业步行街的运作和经营管理,运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指运营的很多工作是非常烦琐细致的小事,而又非常重要,并且这些工作又须立即处理。标准性是指运营的流程与规范是要严格执行的,不论谁来做,在哪里完成,都一样执行公司的运营标准。效率性是指运营工作完成要高效率,一方面运营工作不是分割的,任何一个环节出了问题都会影响其他环节,甚至严重时会导致恶性循环;另一方面运营具有很强的时间性,错过最佳时间,则无以补救。协作性是指团队的作业,运营的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好,只有所有员工都能有意识自觉工作,运营的良好水准才能长久维持。创新性是指运营的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛,创造良好的销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量运营是否有效运转的重要指标。
(二)、运营中心工作范畴
商户进入街区后后,对整个步行街或店铺销售的整个运营过程进行管理。
(三)、运营中心工作职能
1、制度管理:制定商业步行街日常工作的流程,工作秩序,制定相关的运营管理制度。
2、财务预算:参与商业步行街的整体的运营成本费用,拟定店铺整体租金收取及租金预算。
3、决策工作:分析各项工作任务及商户的经营状况,对运营中出现的问题提出意见及建议,解决运营中出现的问题。
4、协调工作:协调各部门之间的关系,协调商户关系。
5、商户管理:制定管理相关规定及程序,协助商户办理进场、撤场手续,督促商户服从各项管理制度。
6、监管工作:监管各商铺运营情况,定期分类各类报告,了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况,促销活动之成果,避免浪费,改善工作流程。
7、顾客服务:巡视店铺员工提供之顾客服务态度、陈列技巧等,若有顾客投诉,细心聆听、查明因由,及时解决问题及投诉,保持商场之信誉及形象。
8、促销工作:配合制定全年促销计划,执行各项促销活动,配合商城促销布置,参与讨论促销活动之推广计划及实施。
9、培训工作:对现场管理人员进行培训,如日常工作程序,商户沟通技巧等,对店铺销售人员进行基础培训,如顾客服务技巧,商品信息,安全意识等。
10、培养员工团队精神:倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。