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MBA毕业论文_面向客户的市本级供电企业组织架构创新研究

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更新时间:2016/6/2(发布于山东)

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文本描述
摘要
随着经济社会不断地向前发展和人民生活水平提高,以及国民素质提升,整
个社会对公共服务质量要求越来越高。社会各界普遍关注的焦点问题也由用电数
量转为用电质量、用电服务的提升。然而,现行的供电企业组织架构是在计划经
济条件下、按照行政管理区划方式而形成的,运行管理已难以适应电网日新月异
发展的需要,制约了供电服务水平的进一步提升。因此,如何开展基于客户需求
和服务质量提升的供电企业管理变革是一项值得研究的重要课题。
本文通过对组织理论、组织创新要素的回顾,地市供电企业客户服务管理现
状的分析,论证了实施组织创新必要性。并通过构建了组织战略制定、组织结构
调整、业务流程优化、支撑体系建设等四个方面入手,以HZ供电公司为例,深
入探讨了如何在地市供电公司建立面向客户的市本级组织架构模式。
本文主要分为6个部分:第一部分引言主要介绍了本文的研究背景、研究目
的和研究意义,及主要用到的研究方法和整篇论文的大致结构安排;第二部分主
要对本文在研究过程中所需要涉及的理论进行了介绍,主要包括组织理论的发展
概述,组织创新的概念及组织创新的层次分析和要素分析;第三部分主要对地市
供电公司组织架构和客户服务业务管理现状进行了梳理,对实施管理创新的必要
性及存在的问题进行了深入分析;第四部分主要在前期研究基础上构建出地市供
电公司组织创新分析框架,并对其它行业的类似案例、数据来源及数据的有效性
进行了说明;第五部分以HZ供电公司为例,对之前构建的地市供电公司组织架
构创新模型进行案例分析,并进行成效评估;第六部分为本文的主要结论和后续
展望。
关键词:组织架构创新,客户导向,市级供电公司,案例研究