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第1章岗位责任与任职要求 3
1.1部门经理 3
1.2部门职员 4
1.2.1项目经理 4
1.2.2系统分析人员 5
1.2.3程序开发人员 6
1.2.4测试人员 7
第2章管理制度 8
关于实行项目开发管理的实施细则 8
第3章作业指导书 10
3.1项目立项阶段作业指导书 10
3.2项目实施阶段作业指导书 11
3.3业务接口流程 13
3.5客户意见及投诉处理流程 13
3.6文档编写、处理格式 14
第4章参考标准 15
第5章记录清单 16
附表1：客户意见及投诉处理表 18
第1章岗位责任与任职要求
1.1部门经理
任职要求
大学本科以上学历，四年以上IT行业开发经验，有较大项目主持开发经验。善于思考，精于管理，较强的语言及文字表达能力。
工作职责
负责开发项目的组织、实施与管理、项目的需求调研、立项、方案、计划、配置管理、系统设计、程序设计、测试、质量管理、项目监控等，以及该部门的日常业务管理工作。
工作内容
负责开发部的日常管理工作及人员管理工作；
负责开发项目的组织、实施与管理、方案设计工作；
负责开发项目的立项调查、提出立项建议、提请立项评审；
负责对项目的估算、对项目做出可行性计划、提请人力和其他资源需求；
负责项目方案的编制，下达项目任务书；
组织需求调研，编制需求说明书、需求分析书；
组织概要设计、系统设计、详细设计；
组织数据库设计、模块设计、用户界面设计；
负责项目的监控、编制配置管理计划和开发过程控制计划、质量保证计划；
组织开发人员编写相关的设计文档，开发文档、关键技术文档、操作文档；
组织对各类开发文档进行技术评审、保证正确的开发文档指导开发人员编写程序；
定期对开发的成果进行整理、检查开发过程中存在的问题，及时调整和解决开发中出现的问题，不能解决的要及时上报公司管理层，对开发过程中的风险要及时把控；
组织测试人员对阶段开发的成果进行测试；
测试人员要编写测试计划；
测试人员要编写测试用例；
测试人员要编写测试报告、及时反馈给开发人员。
负责项目的结项申请，果是合同项目，要有客户的验收报告；
组织人员对项目的成果进行整理和总结；
组织培训技术实施人员对系统的了解和使用以及维护；
负责编制和完善本部门工作手册。
工作要求
按照《公司质量手册》和《项目开发管理规范》的标准和要求按质按时地完成上述工作内容；
严格遵守公司其它规章制度的要求；
听从公司的安排，服从公司负责人的安排。
1.2部门职员
1.2.1项目经理
任职要求
计算机专业本科或以上学历，有软件研发2年以上经验，对项目管理有一定的了解，具备较强的语言表达和沟通能力、组织能力、项目引导能力、项目挖掘能力和项目跟踪能力。
岗位职责
负责编制《需求说明书》，《需求分析书》；