文本描述
街要
随着我国市场经济的不断发展,国内企业对原油的需求量不断増加,我国逐渐从
一个石油输出国转变为石油进口国,原油进曰的接卸业务由此而产生。近年来,在实
际工作中,很多石油企业出现了进口原油接卸损耗超标的现象。这一现象的发生不仅
给企业带来了巨大的经济损失,也极大影响了企业对核也业务的管理能力,使企业失
去了长期稳定的发展基础,丧失了相应的市场竞争力。
对于我国进曰原油接卸的超禄损耗,虽未引起学术界和理论界的高度重视,但在
行业内部却引起了广泛的讨论,这些观点主要集中在技术性、人员绩效、企业体制等
三个主要的方面。但是笔者认为,这些研究的观点都没有很好地解决企业实际工作中
出现的问题。因为,在笔者看来,当前石油行业中出现进口原油接卸损耗超标及其他
相关业务问题的主要原因在于企业对业务流程管理的缺失。具体表现在管理层对于流
程管理的认知性不够,忽视了业务流程中W客户服务为中也的业务流程原则,没有突
出核也业务的市场竞争性,核也业务流程环节中重复和不必要的操作过多,主营业务
中缺少了业务数据分析和整理的辅助流程,在既有的流程中没有核也的业务管理部
口,垂直型管理和职能型管理的印巧过于明显。
基于上述认识,本文首先对流程管理的基本理论进行了系统而富有逻辑的梳理,
W笔者实际工作的Z石油公司为具体案例,在分析公司现有接卸业务的运营状况下,
运用流程管理的理论解释了原油接卸超标损耗的环节和原因,明确了流程管理在Z
企业进曰原油接卸业务中的重要性和必要性。其次,根据流程管理的理论,对原油接
卸业务进行了流程再造,建立切合企业实际的全新业务操作流程和数据收集整理辅助
流程。最后在新的业务流程中强化了业务操作的质量管理,建立了W船次为中也的螺
旋上升式质量管理体系,并配备了相应的流程绩效考核制度,对可能出现的风险进行
了分析并提出了具体的防范措施。
通过本文的研究,不仅可^^il为国有石油企业的原油接卸业务提供一整套流程管理
的借鉴模式,还加强了类似于Z企业这种国企背景的大型公司的客户服务意识,増强
了企业的生命力,提高了其相应的核也竞争力。此外,研究还为企业的创新发展奠定
了相应的理论和技术基础,强调了1^1核也业务的发展来带动企业运营管理水平的企业
市场生存策略,希望企业能够为提升客户和公司股东价值而不懈努力。
关巧词S进口原油接卸,业务流程,流程管理
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