文本描述
摘要
经过多年的发展,我国的汽车产业已然成为经济发展中的重要支柱。近几年,我
国汽车销售市场的竞争曰益激烈,作为目前轿车销售的主要模式一一汽车4S店销售
模式,已经在过去的汽车销售市场上发挥了其优势,然而,在一贯处于强势地位的生
产商、越来越赵向理性的消费者和迅速增加的同业竟争者面前,汽车4S经销商们正
在想尽一切办法,制定各种策略去获得更大的生存空间和更多的利润,其中,在4S
店的销售环节中提高客户销售满意度就是重要策哈之一。
尽管在汽车行业中对客户满意度的研究已经受到了广泛的关注,但是针对汽车4S
店销舊坏节中的客户销售满意度的研究还是很少。在汽车4S店中提供让客户满意的
销售服务,就必须分析和了解客户,重点研究销售环节中的客户满意度和忠诚度。通
过对4S店销售环节的研究,进行分析提爲满意度会带来什么样的利益是非常有意义
的,因此,本文冷车4S店企业作为研究对象,进行客户销售满意度研究。
本文在介绍客户满意度相关理论和文献研究的基础上,结合南京地区XZ汽车4S
店的实际情况,运用生产厂商现有的针对4S店客户销售满意度的测评体系和考板办
法,通过数据分析对比出同一品牌下不同4S店的盈利差距,从而印证提高客户销售
满意度可^义为汽车4S店带来更多的利润。最后,本文在比较不同4S店盈利差别原因
的基础上,从客户期望、客户感知、内部管理和员工满意度等方面提出了提高客户销
售满意度的建议。
关键词:汽车4S店;客户满意底客户销售满意底测评
==>> 点击下载文档
