江门市卓益纺织布业有限公司目标绩效管理培训活动二零零七年四月七日·江门·王建超 CBHandsun深圳市华盈恒信管理顾问有限公司 江门市卓益纺织布业有限公司 第一部分：绩效管理基本概念 1.1什么是绩效 1.2什么是绩效管理？ 第二部分：如何构建企业目标管理体系 2.1三层级绩效管理体系 2.2绩效管理的两个核心工具 2.3高绩效管理五步法 第三部分：总结——目标绩效管理12345 3.1一个概念 3.2两种武器 3.3三个层级 3.4四个部分 3.5五个步骤 目录 从前有一个庙，庙里住着一个和尚甲，他每天亲自去挑水，哼着小曲，心情愉快极了！ 上级新安排来了一个和尚乙，和尚甲怀着不愉快的心情接受了这个事实，为了要喝水，只好和和尚乙一起去抬水来喝！ 领导又弄来了一个和尚丙，三个和尚如何分工？没有办法了。谁也不服谁、谁也不愿意多干活，最后变成了谁也不干活，没有水喝。 一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝 我看得发明一种新的挑水设备才行，有三条扁担那种新设备，一桶水由我们三个人一起来挑。 要不再买两套新水桶和扁担吧，一人一套，我们三个人每天同时去挑水，怎么样？ 你们的想法都不行，但究竟该怎么办呢？ 三个和尚有水喝 财务状况不好，水源远 挑水接力赛，搞分工与协作 挑起来一点都不累，每天水缸很快就满了 三个和尚都成了职业经理人 和尚多，人际关系复杂 引入竞争机制 谁挑得多，谁的工资就高 签短期工作合同，谁挑得少，谁的工资就低，甚至被炒鱿鱼 压力，努力去挑水，每天水缸很快就满了 银两充足 安装自来水，进行技术创新 值班计划 操作简单，每天水缸都总是满满的 北京庙 上海庙 深圳庙 目录 第一部分：绩效管理的基本概念 1.1什么是绩效 1.2什么是绩效管理？ 第二部分：如何构建企业目标管理体系 第三部分：总结——目标绩效管理12345 1.1什么是绩效？ 我们在日常生活当中回经常碰到关于绩效的话题，其实，绩效的概念很广，它可以是一个结果，也可以是我们工作的效率、工作产生的效益或对待工作态度、人际关系、勤奋等等。可以这么说：只要有目标、只要有组织、只要工作，就存在绩效问题，总而言之，绩效就是一切我们想要的东西。 1.2什么是绩效管理？ 绩效管理的三个核心功能 导向功能 评价沟通功能 激励功能 绩效管理的8个误区 目录 第一部分：绩效管理的基本概念 第二部分：如何构建企业目标绩效管理体系 2.1三层级绩效管理体系 2.2绩效管理的两个核心工具（BSC和冰山素质模型） 2.3高绩效管理五步法 第三部分：总结——目标绩效管理12345 2.1三层级绩效管理体系 三个层次——我们应该关注什么？ 绩效管理体系的核心组成部分 2.2绩效管理的两个核心工具 BSC平衡积分卡 平衡计分卡的4个纬度的逻辑关系 冰山素质模型 冰山素质模型： 考核员工的能力态度方面 BSC（平衡计分卡）模型： 考核员工的业绩方面 2.3高绩效管理五步法 第一步：绘制战略地图 战略主题说明 战略主题说明（续） 战略主题说明（续） 第二步：战略目标分解 兄弟们，敌人就在前面，你们谁能把这一捆箭折断，我就带谁上前线去打仗！ 战略主题的强相关识别 利用鱼骨图进行战略目标分解 华盈恒信举例 利用树图法进行战略目标分解 关键成功要素法进行战略目标分解 利用PDCA进行分解 利用QQTC模型进行分解 课堂练习：从下列事件中提取绩效指标KPI？ 在10月1日前以不超过40工时的时间，消除现存电脑程序中的编码错误。 在3月1日前减少当前经营所需的费用。 市场部的人员接电话要迅速，必要时要记录电话信息。 在1月15日前把锅炉的保养费用减少15%，一次性修理费用不超过10000元。 在不增加费用的前提下，在1月6日前把男用手表的销售量增加10%。 尽量争取在年前减少由于故障事故而损耗的工时。 记录客户注册信息的错误不得超过总注册额的2%。 在销售费用的增加少于5%的前提下，年底前把西部地区的销售量增加20万元。 消除编码错误的时间 降低经营费用 违反客户服务规范的次数 减少锅炉保养费用 提升销售量 降低故障损耗工时 客户信息记录准确率 销售额、销售费用 筛选kpi 如何对KPI进行最终选择？ 通过对KPI进行全方位的判断，了解KPI的性质特征 对部分KPI进行修正，确保符合上述各特征 筛选得到真正意义上的3-5个KPI Y：指标满足该判断纬度的特性。N：指标对该判断纬度的满足性不够。 如何对KPI进行筛选？ 定量指标进行定义描述，确定计算公式，直接量化 定性指标进行等级描述，间接量化 长指标是指考核周期在2个考核单元同时出现的指标 短指标是指只在一个考核周期出现的指标 成长指标是指对促进财务增长、顾客价值实现、内部流程改善、员工能力提升有直接帮助作用的指标 维持指标是间接帮助作用的指标 硬指标软指标 长指标和短指标 成长指标和维持指标 尽可能量化 （趋势是只选择量化指标） 尽可能多长指标 （趋势是只选择长指标） 尽可能多成长指标 （趋势是只选择成长性指标）