CYD000223BJ(GB)-ImplementationPlan 机密 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 项目报告 中信零售储蓄相关业务-产品设计和实施计划书 中信实业银行 CYD000223BJ(GB)-ImplementationPlan内容 产品设计综述 主要产品设计/改进 经济分析和产品定价 实施计划 CYD000223BJ(GB)-ImplementationPlan主要改善领域 产品 推出产品组合 大幅度改善借记卡功能和用卡环境 推出贷记卡** 定价 最低日均余额要求 如果达不到最低余额则对不同产品组合收取不同费用 客户关系 渠道 联接所有的ATM*，方便客户提款 进一步完善电话银行系统，建立电话中心 建立网上银行 服务 月对帐单 个人转帐 自助/自动代缴费 个人外汇交易 个人理财(咨询) * 中信在全国的ATM及加入金卡工程的其它ATM ** 另有文件阐述 CYD000223BJ(GB)-ImplementationPlan三种产品组合方案以获得整个客户关系 经济(起步)组合 荣誉(家庭)组合 卓越(贵宾)组合 * 单独定价 ** 另有单独的“私人银行经理手册”阐述相关管理办法 存取款(定期/活期) 借记卡 POS/本地ATM 本地转帐 电话银行(自动应答) 网上银行(基本功能) 自助缴费 自动代缴费* 月对帐单* 电话中心服务* 网上银行(高级功能)* 个人外汇交易* 异地转帐* 异地ATM* 贷记卡* 个人外汇交易* 异地转帐* 异地ATM* 贷记卡* 存取款(定期/活期) 借记卡 POS/本地ATM 本地转帐 电话银行(自动应答) 网上银行(基本功能) 自助缴费 自动代缴费 月对帐单 电话中心服务 网上银行(高级功能) 存取款(定期/活期) 借记卡 POS/本地ATM 本地转帐 电话银行(自动应答) 网上银行(基本功能) 自助缴费 自动代缴费 月对帐单 电话中心服务 网上银行(高级功能) 个人外汇交易 异地转帐 异地ATM 贷记卡 个人理财(咨询)** 新增项目 产品组合 目标客户群 在校/刚毕业的高校学生 较富裕的个人/家庭 事业有成,高收入的个人/家庭 CYD000223BJ(GB)-ImplementationPlan与中国现有零售银行产品的比较 中信的产品组合 其它银行的产品 我们有明确的目标客户群 我们给高收入客户提供中国市场上最好的产品组合 我们鼓励客户在中信存入更多的钱 我们减少低余额客户给银行带来的损失 客户群 低价值客户 中高价值客户 高价值客户 较低 高 很高 客户满意度 CYD000223BJ(GB)-ImplementationPlan内容 产品设计综述 主要产品设计/改进 经济分析和产品定价 实施计划 CYD000223BJ(GB)-ImplementationPlan产品设计详述 业务需求 产品功能和流程设计,实施计划 修改业务需求 项目领导小组 零售业务管理部/IT部门领导 项目工作小组 系统开发小组 零售业务管理部 IT部门 业务需求小组 零售业务管理部 IT部门 市场需求和战略规划 根据市场需求和战略规划进行产品设计 就产品功能、资源和时间需求与IT部门交换意见，达成共识 根据产品设计和实施计划完成业务需求，初步确定大体操作流程 基于业务需求共同讨论和修改对信息系统的需求 进行系统方案设计和开发 根据系统开发结果修改和完善业务操作流程 方案设计和开发 系统开发小组 IT部门 业务操作流程 零售业务管理部 项目成果 CYD000223BJ(GB)-ImplementationPlan 主要产品设计/改进 服务 月对帐单 个人转帐 自助/自动代缴费 个人外汇交易 个人理财(咨询) 产品 借记卡功能改进 渠道 电话银行自动应答系统 营业网点改善 CYD000223BJ(GB)-ImplementationPlan月对帐单业务设计书 产品综述—月对帐单(“一纸通”) 月对帐单业务适用于我行定义的中高价值客户或愿意支付相关费用的其它客户 该项业务的主要内容是每月按时汇总整理客户在银行的所有余额信息和当月交易记录，及时递交给客户供其核对和存档，并提供可定制的综合信息服务 预期功能和特点 月对帐单真实准确并及时地反映客户在银行的所有关系 每月按时自动打印，信纸自动折叠 仅打印当月有交易发生的客户的对帐单 全行统一格式，客户可选择中/英文，可定制的综合信息服务 提供客户咨询、查错和纠纷解决服务 月对帐单中心*负责全行的对帐单业务操作，指派专人分装和发送对帐单，并负责设计综合信息服务内容(详见下页) 电话中心负责解答客户关于对帐单的疑问，并解决有关纠纷 客户号连接所有银行关系 保障月对帐单数据的安全性，设置备份索引和查询功能，实现系统每月自动合并相关信息、打印对帐单的功能 电话中心和月对帐单中心共享中央数据库*数据 技术支持 业务支持 * 见“与月对帐单相关的部门组织架构示意”