一、什么是企业文化？ 1．企业文化一词（CorporationCulture）是20世纪80年代初在经济高度发达的美国首先提出的，是一种文化与经济结合的产物，又称公司文化、组织行为、组织文化和管理文化。 是指企业在一定价值体系指导下所选择的那些普通的、稳定的、一贯的行为方式的总和。也可以表述为：在一定的社会大文化环境影响下,经过企业领导者的长期倡导和全体员工的积极创造、实践与认同,所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。它既体现在企业的生产、经营和管理制度方面，又表现为企业的日常工作行为。 前者叫企业制度文化，后者称企业外显文化。这两个层面上的文化均由企业价值观所规定。价值观，尤其是价值目标是企业文化的核心构成。通常又把企业价值观及其存在的形式，叫做企业文化之核，或企业的隐形文化。 2．企业文化的定义： 企业文化是以企业管理哲学和企业精神为核心，凝聚企业员工归属感、积极性和创造性的人本管理理论，同时，它又是受社会文化影响和制约的，以企业规章制度和物质现象为载体的一种经济文化。 案例1： l“海尔定律”（斜坡球体论）与企业制度文化 二、企业文化对企业发展的作用与影响 每天都有很多企业诞生，每天又都有很多企业倒闭。当我们对企业的成功与失败进行剖析时，可以找出许许多多经营上的原因，也可以找出许许多多文化上的原因，而且不少经营上的原因实质上就是企业文化上的原因。 看看那些成功企业的典型，它们在激烈商战中屡战屡胜的秘密，往往不是仅仅凭自身的经济实力，而是隐含在商品力和销售力后面的文化力。 案例2： 海尔激活“休克鱼”的经典案例 三、企业文化在市场竞争中的重要地位 1.有利于塑造良好的企业形象, 2.有利于增强员工的向心力和凝聚力 3．有利于加强企业管理 4．有利于提升企业竞争力 案例3： l沃尔玛的发家史与成功之道 四、昌河的企业文化 内容与形式 企业文化:内容层次结构 隐 性 显性 隐 物质层:企业风范和形象管理 企业产品:质量、形象、服务 企业容貌、环境：建筑、5S 技术设备：先进、规范 行为层：伦理道德行为规范管理 决策方式 团体活动：娱乐、学习、工作 典型个体行为 制度层：法律形态、组织形态管理形态 企业法规、经营制度、管理制度 业务流程 精神层：整体价值观管理 价值观、经营哲学、道德观念 管理理念、企业目标 企业文化的四大层面 企业员工所共有的观念、价值 取向以及行为等外在表现形式 由管理作风和管理观念（管理 者说的话、做的事、奖惩的行 为）构成的管理氛围 由现存的管理制度和管理程序 构成的管理氛围 书面和非书面形式的行为标准 和程序 难于察觉 易于察觉 难于改革 易于改革 相关问题点1 核心问题点 相关问题点2 相关问题点5 相关问题点3 相关问题点4 1.问题球理论 每一个具体的问题都是一个问题球心，既要找到问题点，更要探索问题球；问题不能搁置、推诿，否则会变成问题雪球越滚越大。 含义一：问题是客观存在的 任何一个真问题都具有客观实在性 问题不以人的意志为转移—不能捂着、盖着，不能回避； 绝对性与相对性—有问题是绝对的，没有问题是相对的。问题层出不穷、解决问题不能一劳永逸； 问题是进步的阶梯—旧的问题解决了，又会有新的问题出来，我们总是在解决问题中前进。这体现了问题球理论实践性特点、符合否定之否定原理。 含义二：每一个具体的问题不是独立存在的 找出问题点\学会分析问题 现象与本质：透过现象看本质，要问“五个W” 主要与次要：主要问题重点解决、次要问题也不能忽视—细节决定成败。 一般与特殊：学会在解决具体问题中看到其普遍性、一般性特点。多问一下自己：还有没有相似问题存在？为什么？ 历史与逻辑—一是要学会找出问题的历史联系、发展轨迹，不使相同的问题重复出现；二是要有预见性、前瞻性，防微杜渐、未雨绸缪。 系统与要素—用联系的观点看问题，找出问题球心，找出它的关系球，使所有问题无处藏身。 对立与统一—学会在对立中寻找和谐，在矛盾中理出头绪，倡导问题给我、方便给你的作风，永远不要惧怕问题，拒绝合作，而是要在发展中实现沟通、理解和统一。 含义三：只要是现实的问题都具有成长性、发散性和可复制性 莫让问题滚雪球 问题具有以下特点： 成长性 发散性 可复制性 因此，遇到问题要及时解决，不能搁置，不能滚雪球。