华盈恒信管理顾问有限公司 CBHANDSUNMANAGEMENTCONSULTINGCo.,Ltd. 广东万家乐燃气具有限公司 建立绩效管理系统咨询项目调研报告 深圳北京成都 前言 受广东万家乐燃气具有限公司委托，华盈恒信于2005年3月21日正式启动万家乐绩效管理咨询项目，华盈恒信公司对万家乐进行了为期四天项目导入调研，在万家乐的大力配合下，华盈恒信对万家乐的企业文化特点、企业发展历程、组织结构特点、职位设置、历史财务状况、员工心态、绩效管理现状与薪酬分配现状进行了了解，为后期推进绩效管理项目打下良好的基础。在调研的过程中，得到了万家乐公司广大员工与万家乐项目组的大力配合。 调研使用了三种方式，在此基础上，出具了调研报告！ 调研方法 调研主要围绕绩效管理的核心要素进行 问卷调查 针对万家乐所有的中高层管理员工共发放问卷47份，收回47份。 员工访谈 在四天时间内，访谈了36名万家乐的高、中、基层员工。 资料调阅 组织结构、职位设置、质量手册、绩效管理制度、05年方针目标、战略规划与企业文化、薪酬制度等13份管理制度与文件。 总体印象——万家乐在绩效管理中已经投入了一定的精力，但员工对绩效管理的认知与现行的绩效管理体系中依然存在一些问题，有待于进一步优化与提高。 从公司的绩效管理制度与薪酬管理制度中，可以看出公司已经初步建立了绩效管理框架。 薪酬与业绩挂钩的方式，初步建立了团队绩效与个人绩效挂钩的操作模式，将个人利益与组织利益关联起来。 虽然绩效管理体系还有不尽人意的地方，但在以往的操作中，已经积累了一定的操作经验。并且在某些部门中取得了一定的效果，如生产部门的质量考核、研发部分的研发项目考核。 当然，从绩效管理体系、干部业绩理念、公司战略落实、考核指标细化、考核操作模式、业绩反馈机制、激励机制等方面还存在一定的问题。 从员工对绩效管理的理解中我们发现，为数不少的员工缺乏业绩理念，这与作为上市民营企业的万佳乐的身份不符。 绩效管理是一个系统工程，绩效体系的不完善不是由一两个部门所造成的，可能与企业文化、管理思路、管理素质、体系设计、组织变更等多方面因素造成的。建设一个完善的绩效管理体系，可能需要组织中的各个层面，职能管理部门、直线业务部门的大力协作与配合才能够取得成功。 部分员工缺乏业绩理念，包括管理干部对绩效管理的认知不够清晰（1）。 您认为，设定目标、制订工作计划、进行绩效管理要花费一定的时间，对您的工作效率有阻碍吗？ 图表显示：从问卷的角度来看，大多数员工不认为绩效管理会阻碍工作效率，但是还有25％左右的干部对绩效管理持有怀疑态度。 访谈中，我们发现一些管理者的业绩理念淡薄，认为绩效管理会浪费时间，并且影响工作效率，对绩效管理采取消极应付的态度。 一些中层干部在绩效管理中处于两难的心态，即希望得到授权，对下属员工进行管理；同时又不愿意得罪手下的员工。 部分员工有打工心态，虽然公司将公司利益与个人利益关联起来，但是由于激励不足或者目标难以实现等原因，员工并没有将个人利益与公司利益关联起来。 部分员工缺乏业绩理念，包括管理干部对绩效管理的认知不够清晰（2）。 公平与效率有时候是矛盾的，部分管理干部有追求公平的倾向。应该树立正确的业绩理念，在追求效率的基础上兼顾公平，而不能在追求公平的基础上兼顾效率。 部分干部参与绩效管理的热情不高，认为绩效管理是人力资源部门的工作，从现代管理理念来看，每个干部除了业务工作以外，最重要的一项工作就是人力资源管理工作。 部分员工缺乏业绩理念，包括管理干部对绩效管理的认知不够清晰（3）。 您的业绩与您所获得的评价相称吗？ 问卷显示：60%左右的干部认为自己的业绩与所得到的评价是相对应的。但是，这与下一个问题形成了对比。既认为绩效管理体系不够科学客观，同时又认为自己所获得的评价是基本可以的。 在访谈中我们发现，部分员工片面的认为业绩目标就是财务目标，对业绩的理解不足。 万家乐需要通过培训与宣导，在中层干部层中树立正确地业绩管理理念。 您认为公司的绩效管理是客观公正的吗？ 绩效管理还没有形成完善的体系，绩效管理处于零散的状态中。 现有绩效体系对各个部门的业绩也没有充分的体现。 通过访谈与资料调阅我们发现，现有的绩效管理体系在绩效分解的方式、绩效管理程序、绩效处理的方式，与薪酬挂钩的方式，指标库等方面还存在一定的缺失； 绩效管理体系处于零散的状态中，各个中心、部门有各自的管理办法； 您认为公司现有的绩效管理体系合理吗？ 0% 10% 20% 30% 40% 50% 2% 36% 28% 26% 9% 客观 公正 基本上 客观 不确定 不客观 公正 完全不 客观 您认为公司的绩效管理是客观公正的吗？