中国社区O2O行业 研究报告 2015年 中国社区O2O行业发展环境1 中国社区O2O行业发展现状2 中国社区O2O典型企业分析3 中国社区O2O行业发展趋势4 政策环境分析：生活性服务业 具备良好的政策环境 近年来，伴随我国服务业快速发展和对保障民生问 题的日益重视，国务院及各部委先后出台了一系列 适用于鼓励、支持和规范生活性服务业发展的政策 措施，并在《服务业发展“十二五”规划》（国发 [2012]62号）中明确指出，将大力发展生活性服 务业，这为后者发展营造了良好的政策环境。 中国主要生活性服务行业的部分政策信息 注释：生活性服务行业报告餐饮业、家政服务业、洗染业、美容理发业、洗浴业、摄影业、维修服务业等服务行业。 餐饮行业政策 商务部2012年 《餐饮企业信用等级评价规范》 政治局2012年 《八项规定、六项禁令》 商务部2012年 《团餐管理服务规范》 商务部2012年 《餐饮配送服务规范》 商务部2013年 《餐饮业经营管理办法（试行）》 商务部2014年 《加快发展大众化餐饮的指导意见》 家庭服务行业政策 商务部、财务部2009年 《家政服务网络中心建设规范》 国务院2010年 《关于发展家庭服务业的指导意见》 商务部2011年 《家政服务基本规范》 商务部2013年 《家庭服务业管理暂行办法》 人力资源社会保障部等八单位2014年 《关于开展家庭服务业规范化职业化 建设的通知》 商务部2014年 《商务部关于推动养老服务产业发展 的指导意见》 洗染行业政策 商务部2007年 《洗染业管理办法》 商务部2011年 《洗染业服务经营规范》 商务部2011年 《洗染业服务质量要求》 商务部2013年 《洗染店达标条件》 商务部2013年 《衣物洗涤质量要求》 商务部2014年 《全国洗染服务纠纷解决办法 （试行）》 美容美发行业政策 商务部1996年 《美容美发业开业的专项条件和技术要求》 商务部2004年 《美容美发业管理暂行办法》 商务部、卫生部2007年 《美容美发场所卫生规范》 商务部2011年 《Spa技师技能要求》 商务部2013年 《美容院服务规范》 商务部2015年 《美甲机构服务规范》 44经济环境分析：社区服务市场 体量巨大，空间广阔 商务部汇总各服务行业协会的统计数据显示， 2013年在社区服务中占据重要地位的洗染、家政 以及美容美发这三个行业的全年营业收入分别达到 700亿元、1920亿元以及2490亿元。除去美容美 发业受到外部环境的影响，在2013年出现较大降 幅外，洗染以及家政行业在2013年均有15%以上 的增幅。尤其是家政行业在已具备较大规模的同时， 仍能保持20%的增长速度，这在很大程度上反映出 家政行业在未来具备的广阔发展空间。 与此同时，家政行业也是上述三个行业中从业人员 最多、单位数量最多的行业，2013年家政行业从 业人员数量高达1800万人，单位数量超过60万家。 这也就意味着，在市场快速发展的同时，如何规范 这一庞大的服务市场以及有效配置其中的从业人员， 将是未来行业相关协会、企业均需要首先要考虑的 问题。 2013年洗染、美容美发以及家政行业数据 来源：国家商务部。 从业人员： 115万人9.5%增速 单位数量： 25万家25%增速 营业收入： 700亿元16.7%增速 从业人员： 100万人-16%增速 单位数量： 23万家-14%增速 营业收入： 2490亿元-20%增速 从业人员： 1800万人20%增速 单位数量： 60万家20%增速 营业收入： 1920亿元20%增速