基于KPI的绩效管理——福州金辉如何建立绩效管理体系培训活动之二 冉斌 绩效管理系统的核心构成可分为四部分：绩效考核架构、绩效指标、绩效管理方法论、绩效支撑系统 绩效指标 结果 KPI指标 员工 素质指标 KPI指标：即KeyPerformanceIndication，意为“关键业绩指标” 素质指标：对人进行考核的指标，包括能力指标、行为指标等 BSC：即BalancedScorecard，意思为“平衡计分卡” 如何提取关键业绩指标KPI 如何推进和实施绩效管理系统 如何提取素质考核指标 绩效管理的理念和方法论介绍 资料分享《KPI——帮助布什成为总统的秘笈》 美国55届总统竞选－布什PK克里 我要成为总统！ 大选一定会成功！ 用KPI就可以搞掂他！ 共和党对大选进来了战略分析，制定了打败克里，赢得大选的成功策略 选民投票 经济复苏 外交胜利 失业率 增长率 贫富差距 伊拉克战争 国家安全 恐怖袭击 不让本共和党分裂 瓦解对手民主党 民主党的分裂情况 共和党歌派的动向 影响中间选民 堕胎问题 拉拢平民 辩论的结果 共和党找出了实现策略的KPI 将这些KPI分到具体的人去负责 拉姆斯菲尔德 劳动部部长赵小兰 鲍威尔 赖斯 财长约翰·斯诺 我是总统！ 大选终于成功 大选之后，该如何论功行赏！ 拉姆斯菲尔德 劳动部部长赵小兰 鲍威尔 赖斯 财长约翰·斯诺 布什成功竞选给企业的启示是什么？ 共和党是如何运用基于KPI的绩效管理体系获得大选成功的？ 共和党获得大选成功的策略是什么？ 大选过程与大选结果的关系是什么？ 指标体系是怎样形成的？ 谁应该负责哪些指标？ 每个指标如何计算分数？ 以哪些数据为基准？ 如果有人同时负责两项以上指标怎么计算分数？ 除了这些关键指标外，还有很多指标，如教育问题，环境问题等等，要不要关注，怎么关注？ 大选是一次性的，如何在未来保障共和党每次都当选？ 绩效管理假设——实现战略目标是公司最大的绩效，部门实现职能战略目标和部门关键业绩指标是最大的绩效，员工实现岗位关键业绩指标和素质指标是最大的绩效 公司绩效＝ 战略目标绩效 部门绩效＝ KPIs+KPIp 员工绩效= KPI+素质指标 分享内容1：如何提取部门绩效考核指标KPI？ 提取KPI的源头有两个，一是战略地图(KPIS),二是部门职能(KPIP),总称KPI。 部门一 部门二 部门三 公司战略地图 部门职能 部门BSC 公司组织结构 A如何从战略地图中提取部门绩效指标KPIs的步骤 公司战略 成果 战略地图 战略地图说明 主要任务 利用BSC，将公司的战略落地形成战略地图，战略地图中包含若干战略主题 对战略地图进行详细的说明和解释 第一步：将公司战略形成战略地图 备注：KPI是KeyPerformanceIndication的缩写，意为“关键业绩指标”，KPIs是来自于战略（strategy）的指标。 第二步：将战略地图分解成KPI 部门BSC 编制战略地图 利用关键成功要素法从战略主题中提取绩效指标KPIs案例 在10月1日前以不超过40工时的时间，消除现存电脑程序中的编码错误。 在3月1日前减少当前经营所需的费用。 市场部的人员接电话要迅速，必要时要记录电话信息。 在1月15日前把锅炉的保养费用减少15%，一次性修理费用不超过10000元。 在不增加费用的前提下，在1月6日前把男用手表的销售量增加10%。 尽量争取在年前减少由于故障事故而损耗的工时。 记录客户注册信息的错误不得超过总注册额的2%。 在销售费用的增加少于5%的前提下，年底前把西部地区的销售量增加20万元。 课堂练习：从下列事件中提取绩效指标KPI？ 消除编码错误的时间 降低经营费用 违反客户服务规范的次数 减少锅炉保养费用 提升销售量 降低故障损耗工时 客户信息记录准确率 销售额、销售费用 分享内容3：如何从部门职能中提取绩效指标KPIp？ 备注：KPI是KeyPerformanceIndication的缩写，意为“关键业绩指标”，KPIp是来自于部门职能（position）的指标。 方法：从安达信“时间、质量、数量、成本”四纬度法进行KPI的提取。 人力资源体系的运行水平 人力资源部费用指标 流程制度完成的时间 新模块的开展数量 绩效体系的执行效果 绩效指标的质量水平 绩效考核的时间成本、费用成本 绩效考核工作的及时性 部门投诉的次数 培训效果 培训费用 培训规划完成时间 培训时间数 招聘工作的质量 招聘费用 招聘的及时性 招聘人数 劳资关系的和谐度 辞退及劳资纠纷费用额 结案及时性 发生劳动纠纷，主管部门出面干预的次数 薪酬体系的质量水平 薪酬总额 薪酬发放的及时性 薪酬计算错误的次数