文本描述
摘要
商业银行在经济社会中承担着十分重要的作用,其重要化决定了商业银行必须承
扭应尽的企业社会责任。商业银行承担社会责任是作为合格企业公民的需要,是商业
银行提升形象塑造品牌的需要,商业银行提升自身竞争力的需要。
商业银行是k义货币的为经营对象的特殊企业,因此商业银行企业社会责任与其他
企业社会责任即相互联系,又有区别。概括而言,商业银行企业社会责任是指其按照
商业银行经营原则为股东追求利润的同时,关注员工、债权人、客户及其他非股东的
利益,积板参与社会公益事业、着力保衣巧境。具体而言,主要包括股东责任、债权
人责任、客户责任、巧境责任及其他责任等内容。
本文从系统、全面、公平评价商业银行企业社会责任角度出发,得出商业银行社
会绩效评价模型内容主要包括六大方面:股东责任、债权人责任、客户责任、员工责
任、环境责任及其他责任。评价商业银行股东责任主要从总资产收益率、投资报酬率、
营业收入利润率、非利息收入增长率、存款增长率等方面。评价商业银行是否保障债
权人权益主要考虑资本充足率及不襄贷款率两方面。评价商业银行是否对客户负责主
要考察投诉处理率、承诺实现率、存款份额及贷款粉额等四方面。评价商业银行是否
对员工承担相应的社会责任主要考察超时加班率、薪酬增长率、员工满意度等五方面。
评价商业银行是否承担环境责任主要看环境贷款率。除此之外,评价商业银行其他社
会责任主要看研发费用率及捐赠收入比两个指标。
在此基础上,本文运用层次分析法设计出商业银行社会绩效评价模型,得出商业
银行社会绩效评价各指标的权重,并得出商业银行社会绩效评价计算公式通过搜集
工商银行、中国银行、交通银行、民生银行、兴业银行五家银行数据,运用设计出来
的商业银行社会绩效评价模型计算五家银行社会绩效。
关键词:商业银行;企业责任;社会绩效评估模型
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