摘要
在全国大力推进企业转型升级的大背景下，广州邮政面对当前邮政传统邮务类业
务替代危机、邮政网点运营效能低的瓶颈，创新提出了主题邮局的建设，通过几年的
实施与发展，取得了良好的效果。
本文通过对广州邮政开办主题邮局的专题分析，总结与提出一套较为系统的经营
策略和运营模式。主题邮局对外网点的设置主要从目标受众群体、地理位置、文化内
涵三个维度进行综合分析而定，通过设置不同主题和配套服务以满足不同客户群体的
需求。
在经营策略上，主要采取目标市场策略、特色产品策略以及媒体组合策略。首先根
据区域经济发展与客户群体的特点，研判定向群体的消费需求偏好与习惯，细分目标
消费客户群，确定服务类型，结合地理位置和文化内涵确定邮局主题，在企业现有产
品的基础上，根据客户需求，与合作企业联合开发具有高文化附加值的特色产品组
合。同时，运用“自身媒介+传统媒体+新媒体+合作方”的多界媒体合作进行线上线下
宣传推广，使更多的目标消费者知道广州邮政的主题邮局，提高知名度。
在运营模式上，主题邮局运用邮政的比较优势形成差异化经营，运用时下较流行
的互联网思维，向目标消费者提供免费体验式服务，让更多的人能够亲身感受邮政的
个性化服务。同时，借助于网络社交平台，通过线上和线下的互动，客户可以将在主
题邮局的体验和感受通过各社交平台分享给好友，利用网络的口碑营销和病毒式营
销，扩大主题邮局的知名度，提升邮政企业的美誉度。
主题邮局不仅可以提升邮政网点的运营效能，创造良好的经济效益，同时有助于
弘扬中华传统文化，带动当地文化产业的发展，获得消费者和社会的认同。
关键词：邮务业务;主题邮局;经营策略;运营模式