目录
部门组织机构图……第2页
岗位说明书…第3页
规章制度……第7页
标准作业规程第17页
考核标准……第32页
各类表格……第38页
部门组织机构图
第二节岗位说明书
目录
1、客服部主管岗位说明书第4页
2、客服部客户助理岗位说明书…第5页
3、客服部接待/收费员岗位说明书……第6页
1、客服部主管岗位说明书
部门
客服部
岗位名称
主管
直属主管
物业服务中心经理
岗位职责：
1、负责贯彻执行物业服务中心的各项工作指示及方针，做好上情下达，下情上报工作；
2、组织制定小区各有偿服务收费标准报予物业服务中心经理审核；
3、定期制订服务意见咨询表，组织搜集业主/用户的意见，不断完善管理工作，提高服务水平，并将有关调查报告呈交物业服务中心经理审阅；
4、组织协调部门为客户提供各类有偿及无偿服务；
5、加强各部门之间的联络及协调关系，团结工作；
6、负责对外判项目的监督管理工作；
7、、组织协调部门对住宅、商铺的装修工程监督工作，做到装修管理规范化；
8、负责召集员工会议，协调各部门的工作，及时解决管理中出现的问题；
9、负责员工的录用、鉴定及提出考核、评估意见；
10、负责员工的培训工作；
11、负责保洁、绿化的监管工作；
12、负责对客人的投诉提出合理化的处理意见，与客人保持良好的关系，树立公司的形象；
13、组织实施社区文娱等活动。
任职要求：
1、大专以上文化程度，有能力监督、指导本部门员工做好各项工作；
2、具备较强的组织、协调能力，了解本部门各岗位情况，组织、协调和其他各部门的关系；
3、具有较强的服务意识，不断提高本部门的服务水平。
备注：