摘要
伴随着中国经济发展与繁荣，旅游业作为国家政策鼓励支持的低碳环保
的朝阳产业，近十年来市场规模快速增长。旅游业在城市经济发展中的产业
地位逐步增强，对经济的拉动性、社会就业的带动力以及对文化与环境的促
进作用日益显现。与此同时，旅游行业的竞争强度也迅速上升，许多旅行社
都感受到了危机与挑战。对于旅游行业中数量占绝大多数的中小旅行社而
言，更是面临企业规模、渠道建设、品牌价值、人才贮备等方面的挑战。这
些挑战使得中小旅行社在现有的行业格局中处于不利地位。
在这样的环境中，如何谋生存、求发展，是许多旅行社遇到的关键问
题。一招一式地在某些方面做出努力和改进，是解决问题的一种策略；但要
从长远的视角系统地谋求解决企业的生存与发展问题，需要从企业发展战略
的角度进行全局性的分析，并提出解决问题的策略。
本文的研究对象是笔者参与创立的上海天予国际旅行社有限公司。这是
一个典型的中小型旅行社，目前出现了利润率下降、业务量明显下滑、市场
定位不清、人员配备及资金投入不足、缺乏战略规划等问题。因此，本文对
该旅行社的发展战略进行了系统的分析，并制定了一系列战略决策。具体
地，本文按照从宏观到微观、从外部到内部的分析顺序，运用PESTEL分
析、波特五力模型等分析工具，结合SWOT战略态势矩阵、SPACE战略评价矩
阵、QSPM定量战略计划矩阵等工具的系统分析，明确提出上海天予国旅未来
应采用市场开发、新产品研发及市场渗透的总体战略，并提出了相应的战略
实施策略。
本文的目标在于，通过分析研究上海天予国旅的企业发展战略，层层剖
析企业经营管理存在的问题，理清企业发展思路，制定有实效的未来发展战
略，指导企业在机遇与挑战并存的旅游市场中，明确自身的目标和市场选
择，建立自己的竞争优势，以期走上快速、健康的发展之道路。因此，本文
的研究结果对上海天予国旅的未来发展具有重要的指导意义。
关键词：天予旅行社；发展战略；旅游行业；中小企业