摘要
流程重组(BusinessproCess~gineering)涉足企业管理发展的前沿问题。因企
业在重整其业务流程的过程中牵一发而动全身,从这一角度看,流程重组
也是企业重组,企业重组作为理论正处于发展之中,从现代组织学的观点看,
企业重组属于组织转型的范畴;从管理学派划分的角度看,企业重组源于管理
过程学派,是对管理过程学派的创新;从管理理论的经济学原理看,企业重组
是对古典分工理论的否定,提出了“合工”的思想。企业重组理论并不是一门
科学,而是一种管理技术。
在本论文中,本人从自身工作单位联通重庆分公司数据固定部门市话项目
现状分析出发,运用企业竞争力管理理论,对联通重庆分公司数据固定部门市
话项目在重庆现阶段电信市话市场竞争力状况作出分析,找出竟争力不强、现
阶段亏损症结。本文创新之处在于:运用企业流程重组(BPI{)理论,对部门内
现存具体流程的弊端进行分析,克服原流程中不适应市场竞争的缺陷,提出一
个和目标市场相适应的、可操作性的业务流程方案,并建立和新业务流程方案
相适应的组织结构和配套政策,力图对市话项目进行根本性的企业再造、流程
重组,以达到在竞争中有核心竞争力,并在财务指标上有大幅提高的目的。在
新业务流程方案在公司部门内提出并有选择性的实施后,市话项目经营状况有
明显改进。同时,论文对其实际运用的本质一流程改进作出评析,并对实际运
用效果进行了分析,通过评价论文方案和实施方案的区别,找出成绩和不足,
并提出下一步思考方向。
关键词:一市话项目
改进方案
组织结构
流程改进
企业流程重组
效果分析