北京炎黄盈动科技公司流程梳理落地解决方案 SubmittedbyYanJiang 2016年4月8日星期五14:20:32 组织结构方案 绩效考核和激励机制的设计 部门职能、岗位设置及职责描述 设计组织 体系的 基本原则 组织设计的基本原理 组织诊断 反映的 主要问题 战略对组织体系的要求 公司的发展战略 公司的组织现状 细化设计 要求考核和激励支持部门职能的履行 关键管理流程 决定执行流程的主体和程序 明确各部门/岗位在管理流程中的职责 要求考核和激励支持流程的执行和高效 依托流程保障考核和激励的执行 流程设计在企业管理中的关系 流程设计的基本原则 业务流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果，从而达到共同的目的。 业务流程图例 流程设计图示说明 公司现阶段战略解读 当前流程现状 分析评估 核心问题流程 同行业公司对照 流程框架体系建立 管控优化 流程描述标准化 流程标准化梳理 流程标准化培训 建立流程责任矩阵 流程管理制度 流程监测与优化 流程持续优化 流程现状分析评估 建立流程框架 流程描述标准 流程制度与持久优化 流程梳理思路 各阶段工作内容说明 一：流程现状分析 二：流程框架体系建立（1） 形成企业的流程框架体系（一阶流程），以反映整体的业务运作模式 拆解各领域的关键业务功能，形成企业的流程框架体系（二阶流程） 根据已梳理的二阶流程框架，进一步编制关键端到端流程清单。 端到端流程清单能客观反映企业流程的全貌，找出缺失、冗余的职能流程。 一级流程 二级流程 三级流程 划分到可控 二：流程框架体系建立（2） ... 《流程框架体系》 《流程清单》 各业务及职能领域业务模式分析（销售管理、人力资源管理、财务管理、综合管理等） 流程框架体系（一阶）说明 流程框架体系（二阶）说明 流程分类分级清单说明 流程分类分级编码 流程名称 备注 主要交付物 三：流程描述标准（1） 统一的流程描述体系是流程管理标准化的基础，促使企业自上而下采用统一的流程描述语言，主要内部包括： 流程目标 岗位职责 流程图 流程表单 流程说明 配套制度 流程管理文档 北京炎黄盈动科技发展有限公司 W W W . A C T I O N S O F T . C O M . C n 三：流程描述标准（2） 《流程描述标准模板》 《标准化流程手册》 流程描述符号体系 流程描述标准模板 清单目录 流程目的 流程范围 定义与缩略语 相关制度（流程操作手册，规范，考核标准等）与文件 岗位职责 工作流程（含流程图与流程运转说明） 附件（主要是指配套表单等说明文件） 主要交付物 流程名称：房产管理流程 流程编号：1.0流程拥有者：法务部 流程名称：房屋租贷流程流程编号：1.0流程拥有者：法务部 商铺管理部 法务部 开始 是否合格？ 审核租贷合同 集团副总审核 周审核租贷合同 是否合格？ 拟定租贷合同 是 否 发起人拟定租贷合同 是 否 经理审核 财务部 是 是否合格？ 审核租贷合同 是否合格？ 否 否 流程－商铺考察表 流程输出 流程设计出发点 流程负责人 流程输入 买店申请单 部门领导审核 买店申请单审批意见 江科 由财务部整体负责付款的单据匹配工作 买店申请单 买店申请单审批意见 初祥禹 买店申请单 买店申请单审批意见 周信忠 总帐管理原则 买店申请单 买店申请单审批意见 刘华军 由财务部整体负责付款的单据匹配工作 渠道部审核 加盟销售中心 领导审核 总经理审核 流程步骤 四：流程管理制度建立 根据已经确定的流程清单，明确该流程谁负责、谁协助，各自的责任与权限是什么。 流程管理的最大问题往往不在于流程方案本身的合理性，而在于缺少流程的责任部门。 流程图 流程责任矩阵 流程负责人机制 授权职责 四：流程管理制度建立 在责任矩阵的基础上，更重要的一个环节就是业务部门在流程管理（建立、维护、优化、监控）中的主体地位的确立和巩固，明确流程管理不是信息部门的专职。 流程管理是持续不断的过程，设计好的流程，需要建立一整套流程的维护和管理体系来保证流程能够按照设计的要求运作，并能够实现持续改进，其中，建立管理流程的流程非常实用和必要。 管理流程的流程